辦理車駕管業(yè)務“只進一扇門、最多跑一次”昆山“零距離”服務讓群眾享受更多便利
近日，《人民公安報》交通安全周刊
刊發(fā)文章
《辦理車駕管業(yè)務“只進一扇門、最多跑一次”
昆山“零距離”服務讓群眾享受更多便利》
聚焦蘇州昆山交警車駕管服務
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一窗通辦、“昆小車”智能語音導辦、便捷快辦登記服務站、“新能源·暢快辦”、網(wǎng)上核發(fā)貨車電子通行碼……近年來，昆山交警大隊持續(xù)優(yōu)化車駕管服務，一項項務實之舉、一件件為民實事，讓群眾辦事更方便更高效。
近日，到昆山市公安局城中派出所辦事的劉阿姨來到派出所綜合窗口，發(fā)現(xiàn)這里可以辦理車駕管業(yè)務。辦完身份證換領業(yè)務后，她又辦理了駕駛證到期換證業(yè)務。
為不斷滿足群眾對車駕管服務的新期待，昆山交警大隊所始終以服務群眾為宗旨，將車駕管服務窗口向社會化和公安專業(yè)化兩個方向不斷拓展延伸。在推動昆山市25個派出所綜合窗口和15個交警中隊窗口辦理車駕管業(yè)務的基礎上，昆山交警大隊在12個交警中隊和4個便民服務中心設立了“微車管所”，投放了一批“微車管所”一體機，群眾可“一站式”辦理體檢、拍照、繳費、補換領駕駛證等車駕管業(yè)務。
昆山交警大隊打造了車管集群服務圈，做強以交警中隊和派出所為基本警務單元的“微車管所”，推動車駕管服務“就近辦”“全覆蓋”，將優(yōu)質(zhì)服務送到群眾身邊，得到群眾一致好評。
近年來，昆山交警大隊堅持目標導向，變“窗口辦理”為“多維服務”，依托“交管12123”APP，打造全天候在線服務車管所，推動更多車駕管業(yè)務全程網(wǎng)辦、全省通辦。據(jù)統(tǒng)計，群眾等候時間減少了59%，窗口預約率達到99%，既方便了辦事群眾，也減輕了窗口工作壓力。
目前，昆山市機動車駕駛?cè)藬?shù)量已突破100萬，平均每天有2000余人前往車駕管服務窗口或社會化服務網(wǎng)點辦理業(yè)務，業(yè)務辦理和咨詢量龐大。
為此，昆山交警大隊開發(fā)了“昆小車”智能語音導辦服務系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)融合碰撞，將涉及車駕管的高頻咨詢內(nèi)容和交管改革新政策納入導辦電話知識庫，提供交互式智能語音代答服務，最大限度滿足群眾的咨詢需求。“昆小車”通過不斷學習，提供的業(yè)務知識將越來越全面、越來越精準。為方便老年人等群體咨詢，大隊保留了人工座席，滿足群眾的不同需求。截至目前，“昆小車”服務系統(tǒng)已提供語音導辦服務3.5萬余次。
“昆小車”是昆山交警大隊眾多便民舉措中的一項。2023年以來，昆山車管所創(chuàng)新打造“新能源·暢快辦”服務品牌，建成并啟用了新的查驗通道，整合機動車登記業(yè)務，實現(xiàn)了機動車查驗、受理、繳費、選號、牌證制作、號牌發(fā)放“流水線式”辦理。在此基礎上，車管所優(yōu)化新能源車輛上牌流程，設置了新能源車專用預錄入崗亭、查驗通道和業(yè)務受理專窗，為新能源車輛批量上牌開通“綠色通道”，一次性集中查驗、批量受理，為批量使用新能源車輛的企業(yè)提供了便捷服務。
一鍵報名、一證通考、網(wǎng)上核發(fā)貨車電子通行碼……諸如此類的交管便民舉措還有很多。
“買車后竟然當天就可以上牌上路了，真是太方便了！”近日，在昆山購買二手車后準備駕車回老家的張先生感嘆道。
據(jù)了解，昆山市目前有33家汽車4S店和3家二手車交易市場設立了“便捷快辦登記服務站”，群眾購車后無需到車管所登記上牌，在汽車4S店就可以辦理登記、選號、取證等新車上牌業(yè)務，在二手車交易市場可以完成過戶的全流程手續(xù)，實現(xiàn)了“一條龍服務、一站式辦結(jié)”。
近年來，昆山交警大隊與郵政、企業(yè)、醫(yī)院等部門加強合作，實現(xiàn)了“網(wǎng)格化覆蓋、多元化服務、社會化參與”，方便群眾辦理車駕管業(yè)務。目前，昆山交警大隊與11家醫(yī)院、11家郵局密切開展“警醫(yī)郵”聯(lián)動合作，醫(yī)院為群眾換證提供體檢服務，郵局幫助群眾把駕駛證郵寄送達。此外，群眾在郵局還可以辦理機動車免檢合格標志核發(fā)和解除抵押等業(yè)務。“警醫(yī)郵”聯(lián)動便民服務舉措推出以來，年均體檢3萬余人次、辦理車駕管業(yè)務4萬余筆。
來源：昆山交警
