聚焦基礎建設

實現“服務圈”全域覆蓋

以區便民服務中心和94個村（社區）黨群服務中心為陣地，細化落實醫保經辦服務相關職責和任務，科學設置引導咨詢區、自助服務區、自動排隊叫號區、等候休息區、柜臺受理服務區，并配備專（兼）職工作人員，聯動區內各個定點醫療機構、金融機構基層網點，高標準建設醫保服務“圈站點室”。

聚焦業務融合

實現“一站式”便民服務

嚴格執行“首問負責制”和“一次性辦好”等機制，深化“最多跑一次”改革，深耕“好差評”機制，實現“好差評”全流程閉環管理，推行醫保經辦服務窗口“綜合柜員制”，實現“一窗口受理”，開展接待禮儀技巧培訓、評優評先、練兵比武等活動，促進服務再提質、效能再提速、滿意再提升。

聚焦宣傳引導

實現“零距離”一網通辦

持續深化“互聯網+醫保”服務改革，推行醫保“網上辦”“掌上辦”，指導居民群眾進行網上辦理，讓數據多跑路、群眾少跑腿。開展醫保宣傳“六走進”活動，定期走進企業、機關、社區、村居等開展醫保政策宣傳和咨詢活動，重點就職工基本醫療保險新政策、家庭共濟、生育保險待遇、異地就醫直接結算等居民群眾關切的業務政策推廣宣傳，由“被動答復”轉變為“主動宣講”。