案情回顧

業(yè)主王某在單元樓進(jìn)電梯時(shí)因地面積水滑倒跌傷，發(fā)現(xiàn)滑倒原因是某物業(yè)企業(yè)保潔阿姨拖掃地面時(shí)，拖把中水沒(méi)有瀝干，在地面造成積水，導(dǎo)致王某滑倒受傷，損壞膝蓋韌帶。

后王某向某物業(yè)企業(yè)協(xié)商醫(yī)療費(fèi)用，某物業(yè)企業(yè)拒絕承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，導(dǎo)致協(xié)商無(wú)果。為維護(hù)合法權(quán)益，王某訴至法院。

物業(yè)巡回法庭于3月29日公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。

審理過(guò)程中，原告王某出示了相關(guān)證據(jù)，包括現(xiàn)場(chǎng)積水照片、報(bào)警記錄、與保潔員的對(duì)話錄音，及治療相關(guān)病歷單據(jù)。被告某物業(yè)企業(yè)無(wú)法提供現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻等相關(guān)證據(jù)。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案中，原告主張其在小區(qū)單元樓進(jìn)電梯時(shí)因物業(yè)保潔拖地后留下的水漬而滑倒受傷，對(duì)此原告能夠提交相關(guān)證據(jù)為證，亦能對(duì)事發(fā)過(guò)程、就醫(yī)報(bào)警過(guò)程進(jìn)行明確、合理的陳述，陳述內(nèi)容與就醫(yī)病歷、接處警工作登記表相互印證，具有初步的證明力。在此情況下，被告作為公共區(qū)域的管理人，雖提出異議，但未提交證據(jù)（如樓道或電梯的監(jiān)控視頻）反駁原告的主張，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)不利的法律后果。

吳某：我的車輛停放在物業(yè)公司施劃的停車位里，我沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

物業(yè)公司：因小區(qū)地下停車位不夠用而在地上施劃停車位，且小區(qū)不屬于公共場(chǎng)所，所以我沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。

事實(shí)與認(rèn)定：

物業(yè)公司增加施劃的案涉停車位，由吳某停放車輛，每年向物業(yè)公司繳納600元管理服務(wù)費(fèi)。

案涉停車位與道路垂直且少量占用道路，車位過(guò)小，車輛在頂頭停的情況下仍然超出停車位10公分，由于物業(yè)劃的停車位不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致案涉車輛無(wú)法完全停入該停車位。

示意圖（非現(xiàn)場(chǎng)圖）

法院判決：

本案屬因道路交通事故引發(fā)的損害賠償糾紛。

死者王某未盡到謹(jǐn)慎的注意義務(wù)，具有重大過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

車主吳某明知案涉停車位存在一定的安全隱患，仍然將車輛停放其車位，對(duì)事故發(fā)生具有一定過(guò)錯(cuò)，承擔(dān)10%的賠償責(zé)任。

物業(yè)公司提供的案涉停車位垂直于小區(qū)道路施劃，占用小部分道路，導(dǎo)致案涉車輛無(wú)法完全停放進(jìn)該車位，對(duì)安全通行具有一定的安全隱患，故物業(yè)公司對(duì)該交通事故的發(fā)生具有一定過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)15%的賠償責(zé)任比例，即賠償103210.5元。

依法制定規(guī)章制度

參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和地方性法規(guī)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的車位停放管理制度和使用規(guī)則。

明確車位界限

依據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，使用標(biāo)線和標(biāo)志牌清晰地劃分每個(gè)車位的界限，標(biāo)線應(yīng)規(guī)范明確，并合理分布在建筑物周圍，方便車輛駛?cè)牒屯７拧?/span>

合理設(shè)置車位類型與動(dòng)線

根據(jù)實(shí)際需要，劃分固定車位和流動(dòng)車位，為殘疾人設(shè)置專用車位，并明確各類車位的使用對(duì)象和時(shí)段；優(yōu)化車輛進(jìn)出路線和指示標(biāo)志，減少車輛堵塞和行駛沖突。

采用技術(shù)手段

可運(yùn)用智能停車管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別車輛、遠(yuǎn)程監(jiān)控停車位的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、勸阻、制止違規(guī)停車等問(wèn)題，保持停放點(diǎn)通道暢通，防止火災(zāi)發(fā)生時(shí)造成疏散困擾。

加強(qiáng)人員培訓(xùn)

定期對(duì)物業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括停車位管理的規(guī)范和要求、應(yīng)急處理、停車位安全管理等方面的知識(shí)和技能，提升物業(yè)工作人員的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

同時(shí)，設(shè)立健全的應(yīng)急預(yù)案和演練機(jī)制，一旦發(fā)生事故，保證能夠及時(shí)有效處理，避免人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。

強(qiáng)化監(jiān)督檢查

物業(yè)工作人員定期對(duì)停車位進(jìn)行巡邏，檢查停車位設(shè)施的狀況，包括地面、照明、防護(hù)設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，確保停車位的安全和可靠性。

加強(qiáng)宣傳與教育

通過(guò)張貼溫馨提示、入戶宣傳、開(kāi)展講座等方式向業(yè)主進(jìn)行安全宣傳和教育，包括停車位的規(guī)則、使用方法和注意事項(xiàng)，增強(qiáng)業(yè)主的安全意識(shí)和遵守規(guī)則的意愿，引導(dǎo)業(yè)主文明規(guī)范停車。

處理糾紛與投訴

建立健全的糾紛處理和投訴反饋機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主對(duì)停車位問(wèn)題的反饋和投訴，解決停車位管理中的問(wèn)題和糾紛。

環(huán)境維護(hù)

保持停車區(qū)域的清潔和照明，確保車輛和行人的安全。