昆山市一醫院全程助老就醫“主打一個陪伴”
現在是電腦掛號，弄不來。
孩子都上班了，我去看病，不知道該怎么辦？
一個人去醫院，真有點累……
隨著信息技術的快速發展
數字技術深度融入醫療健康的各個環節
昆山市一醫院門診部
關注老年人就醫的智能技術運用難題
開展“全程助老就醫”服務
消除老年患者就醫“數字鴻溝”
門診部主任郁衛華：在老年人就醫過程中，我們主打一個陪伴，為老年人就醫提供便利服務，幫助老年人跟上現代智能化就醫的“快步伐”。
門診助老服務崗位
設立在門診大廳“一站式”服務臺
在院內招募志愿服務者
號召黨員干部及青年后備人才積極參與
規范化培訓助老服務流程
明確門診助老服務工作范疇
持續完善門診無障礙服務環境
助老服務志愿者崗前專題培訓
門診大廳指定地點
設有助行器、輪椅、老花鏡、助聽器等助老設備
全程助老就醫服務
對行動不便或對環境不熟悉的老人
由“流動助老”導診員全程陪伴
完成掛號、就診、檢驗到取藥等流程
持續調研并完善“全程助老就醫”項目
發現部分老人能獨立行走
但對自助掛號或智能手機使用有困難
導診員主動引導老年患者自助操作
醫院小程序設有“關懷版”
界面簡潔、字體放大清晰
醫院就診小程序“關懷版”
信息部門緊跟患者需求
及時更新“檢驗檢查自助開單”
讓老年患者也能體驗智慧化就醫
開展“全程助老就醫”服務以來
全程陪診140余人次
現場助老預約310人
不斷收到患者及家屬好評
市民熱線表揚8次
昆山市一醫院持續關注老年人就醫難題
積極應對和解決陪診助醫需求
通過院內多部門協作形成合力
共同推動“全程助老就醫”服務
進一步樹立老年友善服務理念
提升老年患者就醫體驗
來源：昆山市第一人民醫院
