地址：蘇州市-昆山市-震川西路122號(hào)2樓
事情：3.27號(hào)與同事一起在該機(jī)構(gòu)報(bào)名〈物流服務(wù)師〉，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售說(shuō)4月份會(huì)考試我們才決定報(bào)名，報(bào)名費(fèi)用1550，未開(kāi)發(fā)票，未有合同確認(rèn)。
4.12號(hào)經(jīng)詢(xún)問(wèn)，還未給我們報(bào)名，期間沒(méi)有課程以及資料安排，并說(shuō)考試推遲至5月。因個(gè)人即將失業(yè)無(wú)保，跟銷(xiāo)售確認(rèn)退款，銷(xiāo)售也同意，并說(shuō)需要審核。
4.30號(hào)詢(xún)問(wèn)退款進(jìn)度，銷(xiāo)售突然說(shuō)要扣20%手續(xù)費(fèi)。因本人并無(wú)合同，收據(jù)，課程也未安排上，所以不同意手續(xù)費(fèi)，遂談妥，不扣我手續(xù)費(fèi)，等原價(jià)退回。
5.1號(hào)打昆山12345熱線反映情況，說(shuō)會(huì)處理，本人也回老家了，三番幾次打市場(chǎng)監(jiān)督管理電話溝通無(wú)果。
6.5號(hào)銷(xiāo)售給我發(fā)了一個(gè)合同終止協(xié)議讓我簽字，因12345溝通過(guò)，我就簽了，其余同事未收到此協(xié)議。
6.18號(hào)詢(xún)問(wèn)退款情況，其余同事已全額退款，只有我的未退，說(shuō)我是個(gè)人申請(qǐng)，所以財(cái)務(wù)審批慢。
近兩個(gè)多月時(shí)間，還在財(cái)務(wù)審批，且只有我的未退，并且12345多次溝通都無(wú)果。
我只想問(wèn)，個(gè)人消費(fèi)者權(quán)益怎么保護(hù)？