列車停運(yùn)！昆山交通貼心服務(wù)滯留旅客
7月16日，受強(qiáng)降雨影響原計(jì)劃由上海出發(fā)，17日凌晨途徑昆山站的K850和K1506兩趟列車停運(yùn)，約400名旅客需緊急疏散。
市交通運(yùn)輸局立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速出動(dòng)執(zhí)法人員配合鐵路部門引導(dǎo)旅客有序退票，維持現(xiàn)場秩序。通過平臺調(diào)度周邊出租車疏散滯留旅客。次日零點(diǎn)前，全部滯留旅客疏散完畢，現(xiàn)場秩序良好。
當(dāng)前正值鐵路暑運(yùn)，出行客流量大，市交通局密切關(guān)注天氣變化及預(yù)警預(yù)報(bào)，針對列車晚點(diǎn)、停運(yùn)、折返等易引發(fā)旅客滯留場景，積極協(xié)調(diào)公交、出租車強(qiáng)化運(yùn)力保障；并組織協(xié)調(diào)志愿者為旅客提供愛心服務(wù)，確保旅客進(jìn)出站便利。
7月1日以來，市交通局聯(lián)合多部門常態(tài)化開展火車站地區(qū)執(zhí)法聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員287人次，查處違停車輛165輛次，出租車網(wǎng)約車違章上客18起，不按規(guī)定使用衛(wèi)星定位1起，制止拒載行為3起。
● 停運(yùn)列車全額退票均不收退票費(fèi)。
● 可自接到通知之時(shí)起至票面乘車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日），通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端），或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機(jī)辦理退票。
● 車票發(fā)站或到站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)且未乘車時(shí)，可自接到通知之時(shí)起至票面乘車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日），通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端），或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機(jī)辦理退票。不收退票費(fèi)。
● 車票發(fā)站或到站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)且已乘車時(shí)，下車后可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）或前往任意車站人工窗口辦理已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額退還手續(xù)。不收退票費(fèi)。
溫馨提醒：線上辦理退票時(shí)，確認(rèn)是否有退票費(fèi)。如果顯示有退票費(fèi)，建議稍后再退。
● 下車后，須通過閘機(jī)檢票出站，可在線上或任意車站退折返站至票面到站的未乘區(qū)間票款，可與有效聯(lián)程票一并辦理。不收退票費(fèi)。
● 下車后，須通過閘機(jī)檢票出站，可在線上或任意車站退下車站至票面到站的未乘區(qū)間票款，可與有效聯(lián)程票一并辦理。不收退票費(fèi)。
溫馨提醒：線上辦理退票時(shí)，請認(rèn)真核對退票信息。
問：列車折返退差（退票）辦理時(shí)限是多少？
答：辦理時(shí)間為乘車當(dāng)日（含）起30日內(nèi)。
問：聯(lián)程票、往返票其中一趟列車停運(yùn)，怎么辦？
答：如您購買的聯(lián)程票、往返票其中一趟列車停運(yùn)，需辦理聯(lián)/返程票車票退票，則必須在聯(lián)/返程票開車前辦理，并同時(shí)攜帶停運(yùn)列車和聯(lián)/返程票車票（如已取）到車站退票窗口辦理，均不收退票費(fèi)。
來源：昆山市交通運(yùn)輸局
