列車停運！昆山交通貼心服務滯留旅客
7月16日，受強降雨影響原計劃由上海出發，17日凌晨途徑昆山站的K850和K1506兩趟列車停運，約400名旅客需緊急疏散。
市交通運輸局立即啟動應急預案，迅速出動執法人員配合鐵路部門引導旅客有序退票，維持現場秩序。通過平臺調度周邊出租車疏散滯留旅客。次日零點前，全部滯留旅客疏散完畢，現場秩序良好。
當前正值鐵路暑運，出行客流量大，市交通局密切關注天氣變化及預警預報，針對列車晚點、停運、折返等易引發旅客滯留場景，積極協調公交、出租車強化運力保障；并組織協調志愿者為旅客提供愛心服務，確保旅客進出站便利。
7月1日以來，市交通局聯合多部門常態化開展火車站地區執法聯勤聯動，累計出動執法人員287人次，查處違停車輛165輛次，出租車網約車違章上客18起，不按規定使用衛星定位1起，制止拒載行為3起。
● 停運列車全額退票均不收退票費。
● 可自接到通知之時起至票面乘車日期后30日內（含當日），通過12306網站（含手機客戶端），或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機辦理退票。
● 車票發站或到站在停運區段內且未乘車時，可自接到通知之時起至票面乘車日期后30日內（含當日），通過12306網站（含手機客戶端），或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機辦理退票。不收退票費。
● 車票發站或到站在停運區段內且已乘車時，下車后可通過12306網站（含手機客戶端）或前往任意車站人工窗口辦理已收票價與已乘區間票價差額退還手續。不收退票費。
溫馨提醒：線上辦理退票時，確認是否有退票費。如果顯示有退票費，建議稍后再退。
● 下車后，須通過閘機檢票出站，可在線上或任意車站退折返站至票面到站的未乘區間票款，可與有效聯程票一并辦理。不收退票費。
● 下車后，須通過閘機檢票出站，可在線上或任意車站退下車站至票面到站的未乘區間票款，可與有效聯程票一并辦理。不收退票費。
溫馨提醒：線上辦理退票時，請認真核對退票信息。
問：列車折返退差（退票）辦理時限是多少？
答：辦理時間為乘車當日（含）起30日內。
問：聯程票、往返票其中一趟列車停運，怎么辦？
答：如您購買的聯程票、往返票其中一趟列車停運，需辦理聯/返程票車票退票，則必須在聯/返程票開車前辦理，并同時攜帶停運列車和聯/返程票車票（如已取）到車站退票窗口辦理，均不收退票費。
來源：昆山市交通運輸局
