近日，昆山一小區業主家起火，物業小哥飛奔進火場滅火，感人瞬間在網上收獲無數點贊，業主第一時間為他送上錦旗。據不完全統計，這已經是今年以來昆山物業行業收到的第755面錦旗，其背后承載的不僅是700多個暖心故事，也是對物業人員堅守初心的肯定和激勵。
平凡又普通的服務崗位，頻頻獲得業主的贊揚，是物業單位真正把“人民城市人民建，人民城市為人民”理念落到實處的生動體現。今年云湖御墅一業主突發腎結石，疼痛難忍，連忙打電話向物業管家求助。情況危急，物業管家立即登門和保安隊長一道，把業主送到附近的醫院治療，全程陪伴做檢查、打針、拿藥，直到業主家屬到來。
還有今年8月，恒通物業接管啟航社河東小區后，團隊頂著烈日對小區里開展全面衛生清掃，在修剪綠化、清理垃圾、維修設施的同時，積極響應業主意見與建議，對電動自行車亂停亂放問題重點整改，強化日常巡查，全面提升小區環境。
隨著人口老齡化程度不斷加深，老人的多樣化需求對物業服務供給能力提出了更加精準、精細、專業的新要求。游方弄小區的一位孤寡老人家中嚴重漏水，物業綜合主管得知情況后與工程人員一起上門，義務幫忙維修迅速解決了難題，事后老人專程送上了錦旗致謝。
“熱心服務，情系業主”“熱心維修排憂患，情系孤老傳美德”“樂于助人暖人心，熱情服務品德高”……一面面錦旗紛至沓來，得益于昆山多措并舉，為落實物業長效管理服務措施提供專業支撐。
今年，《昆山市規范物業管理行為提升物業服務水平專項行動工作方案》印發出臺，聚焦好房子、好社區、好街區、好城市“四好”建設，堅持問題導向、分類施策、統籌推動，重點實施“3項行動、10項措施”。同時，發布業委會、物管會規范化建設指導手冊，推動昆山動遷安置小區實現物管會全覆蓋，并出臺物業費調價指南，以“質價相符”原則，點對點指導擬調價小區規范開展調價工作等。
一系列務實工作方案護航物業服務體系，很多“老大難”迎刃而解，全面提升了昆山住宅小區物業規范化、專業化、標準化水平。不僅如此，昆山還出臺一系列考核辦法，對物業管理的住宅項目實施季度考核，結合“信用+”獎懲機制，進一步加強物業行業監管。
每一面錦旗背后，都是一個暖心故事；每一聲“謝謝”，都體現出業主對物業工作的認可與支持，下一步，昆山將持續發力，全面提升物業規范度、小區治理響應度、群眾滿意度，推動住宅小區從“住有所居”邁向“住有宜居”。
