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    • 1623萬人次!國慶你坐了幾次地鐵?

      2024-10-08 聚焦昆山 北城不夏

      國慶節(jié)期間(10月1日——10月7日),蘇州地鐵全線網(wǎng)總客運量1623萬人次日均232萬人次,同比增幅22.8%,總客運量及日均客運量均刷新歷年國慶節(jié)期間最高記錄



      各線路國慶節(jié)期間

      日均客流如下↓


      線路 日均客流(萬人次)
      1號線

      44.0

      2號線

      40.5

      3號線

      28.9

      4號線及支線

      48.8

      5號線

      19.3

      6號線 20.2
      8號線 11.2
      11號線 19.1


      日均客流量

      排名前三車站如下↓


      國慶節(jié)日均客流TOP3
      排名
      車站
      日均客流(萬人次)
      1
      蘇州火車站站
      13.4
      2
      樂橋站
      11.1
      3
      東方之門站
      10.3


      作為國內(nèi)熱門旅游城市

      十一假期緊鄰熱門景點的站點

      客流大幅增加

      其中

      1/4號線換乘站樂橋站總客流77.9人次

      察院場站總客流26.9人次

      山塘街站總客流25.1萬

      相門站總客流為19.3萬人次



      為確保游客和市民

      獲得舒適便捷的出行體驗

      蘇州地鐵采取了多項服務保障措施





      01 持續(xù)優(yōu)化服務舉措

      國慶期間,蘇州地鐵持續(xù)做好“愛心預約”服務,為乘客提供行李幫扶、線路指引等暖心服務的基礎上,針對旅游城市特性,蘇州地鐵針對前往虎丘和拙政園等熱門景點的游客,在火車站、蘇錦、高鐵北等重要站點擺放景點展架,提供清晰的乘車指引。

      在外籍游客服務方面,蘇州地鐵在文化博覽中心站、星湖街站、蘇州火車站和察院場站推出了英文版彩虹便簽。

      在針對山塘街景區(qū)客流方面,蘇州地鐵一方面在節(jié)前完成了A端進站閘機的雙向改造,提高了閘機的靈活性和使用效率。另一方面,蘇州地鐵制定《山塘景區(qū)返程至石路站乘車宣傳手冊》,指引游客從山塘街景區(qū)至石路站返程,讓乘游客返程更加順暢。此外,西環(huán)路站還推出了可反復使用的靜音貼告示。不僅綠色環(huán)保節(jié)約成本,還提升了乘客的滿意度。






      02 嚴格執(zhí)行安檢工作

      走到安檢通道前,安檢員們親和禮貌的指引手勢和話語“乘客您好,攜帶的包裹請過機安檢”,引導著乘客們有序安檢。蘇州地鐵嚴格落實“逢包必查、逢液必檢、逢疑必問”的工作要求。

      此外,看見攜帶大件行李的乘客時,工作人員會主動上前,協(xié)助乘客將行李搬上安檢儀傳送帶。在看見乘坐輪椅的乘客或是攜帶小孩的乘客,安檢員會及時呼叫客服中心崗提前開啟綠色通道,配合車站其他崗位做好乘客服務。





      03 做好客流管控和引導

      在國慶前,蘇州地鐵提前進行人員點位安排和各類備品清點,以確保人員、物資配備充足。獅子山站在國慶前與周邊商場和大型市政綜合體建立起了溝通協(xié)調(diào)機制,積極收集周邊活動,勘探周邊新綜合體布局和路徑,制定客流組織并開展演練,與周邊商場和市政綜合體密切配合,以提升整體服務質(zhì)量。

      相門站通過客流預判及往昔節(jié)假日經(jīng)驗,車站提前制定大客流人員布控表,提前擺放大客流備品以及明確各崗位職責,對客流進行預判。西環(huán)路根據(jù)本站客流特點,制定“大客流管控優(yōu)化策略表”,通過詳盡的數(shù)據(jù),精準高效實施客流管控措施。以上措施使車站在應對大客流挑戰(zhàn)時更加從容不迫,實實在在提升了通勤效率,減少了乘客的等待時間,保障了乘客的出行安全。





      04 做好設備檢查與維護

      蘇州地鐵制定專項保障方案,嚴格執(zhí)行值班制度,安排員工在重點站、大客流站全天候值班保障,做好應急準備,保障24小時人員值班在崗,手機24小時保持開機狀態(tài)

      加強設備設施及區(qū)域巡視檢查,確保設備房、電源室環(huán)境溫度在規(guī)定范圍,確保不間斷電源系統(tǒng)及各專業(yè)子系統(tǒng)電氣設備設施狀態(tài)安全、蓄電池狀態(tài)安全,運作平穩(wěn)。同時,加強對監(jiān)測設備的查看,發(fā)現(xiàn)異常信息及時匯報并做好跟蹤處理。





      05 組建志愿服務隊

      蘇州地鐵黨團組織提前部署,摸排服務需求,規(guī)劃工作安排,動員黨團員投身到一線,積極疏導客流,做好乘客問詢指引等工作。國慶期間,蘇州地鐵共計509名志愿者加入到假期支援工作中,累計服務時長近1855小時。社會志愿者方面,共計80名社會志愿者報名參加此次志愿活動,累計服務時長近600小時

      志愿者們用實際行動弘揚志愿服務精神,展現(xiàn)了新時代青年的良好風貌和時代擔當。此外,在蘇州火車站、東方之門、察院場、拙政園蘇博站還增設了140名外國語學院大學生志愿者提供雙語服務,優(yōu)化提升廣大市民、游客乘車體驗,展現(xiàn)蘇州文明城市的美好形象。

      來源:蘇州軌道交通


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