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對沒有乘車需求，僅是臨時進站接取熱水和去衛生間的市民。車站服務臺提供“暢優出行卡”，提供20分鐘免費進出當站的便利服務。

在車站服務臺處，老年人和兒童等只需提供出行目的地及需求，車站工作人員將寫明出行路線，幫助乘客實現“地鐵+公交”無障礙換乘。

在車站服務臺附近設置有彩虹便簽，便簽上有亭林園、正儀老街、虎丘景區等熱門景點的乘車路線。

蘇州軌交11號線全線各站點均配備兩臺AED（自動體外除顫器）設備，分別安裝在站廳車控室外墻面和站臺衛生間旁。

車站站臺配備“無障礙渡板”設備，提供“無縫”乘車服務，有需要的乘客可撥打0512-69899000或通過蘇e行APP在線預約。

蘇州軌交11號線兵希站、玉山廣場站設有“愛心窗口”，為市民乘客提供一次性雨披、老花鏡、放大鏡等便民物資。

蘇州軌交11號線玉山廣場站設有便民等候區，為有乘車等候需求的市民提供座位。