【普法·微提醒】“雙十一”價格“明降暗漲”，涉嫌欺詐嗎？
今年“雙十一”購物節(jié)提前開啟
各大電商平臺各出奇招
預(yù)售、滿減、紅包“鋪天蓋地”
令人眼花繚亂
你是否啟動了買買買模式？
不論是已經(jīng)“剁手”還是正在觀望
都請收下這份
“雙十一”法律指南
給自己的錢包加點防護~
先漲價后降價的行為有可能涉嫌價格欺詐，但具體是否構(gòu)成價格欺詐需根據(jù)具體情況判斷。如果商家沒有正當(dāng)?shù)某杀驹黾拥仍颍瑑H僅是為了營造降價假象而先提高商品價格，隨后進(jìn)行所謂的“降價促銷”，這種帶有明顯欺騙、誘導(dǎo)消費者性質(zhì)的行為屬于價格欺詐。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家在進(jìn)行促銷活動時，應(yīng)明確標(biāo)示商品的原價、現(xiàn)價、折扣等信息。如果商家在漲價后降價的過程中，故意模糊原價的定義，或者無法提供原價的交易**等證明材料，也可能會被認(rèn)定為價格欺詐。但如果商家的價格變動在合理的市場波動范圍內(nèi)，且不存在欺騙消費者的故意，那么一般不認(rèn)為是價格欺詐。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
因此，遭遇此類情況，消費者應(yīng)該截圖保存價格變動前后的商品界面、消費憑證等證據(jù)，通過與商家協(xié)商、向電商平臺或者消費者協(xié)會投訴等途徑要求商家依法賠償。
《中華人民共和國民法典》第五百八十七條規(guī)定，債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
忘記付尾款時定金是否退還需要分情況來看。如果是消費者自身原因，一般情況下，定金是不予退還的。消費者在網(wǎng)絡(luò)提交訂單后，合同即成立。合同成立后，消費者有按時付款的義務(wù)，若消費者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款義務(wù)，會導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，構(gòu)成違約，無權(quán)請求返還定金。如果商家存在過錯，比如商家未按約定時間提醒消費者付尾款、商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題等，這種情況下消費者有權(quán)利要求退還定金，并且可能還會得到相應(yīng)補償。另外，如果合同中有特殊約定，例如約定了一定時間內(nèi)未付尾款可退還部分定金等情況，則按照合同約定履行。
消費者在商品詳情頁面可能會看到這樣的提示——例如“預(yù)售商品不退”“特價商品不退不換”“平臺擁有最終解釋權(quán)”“不支持7天無理由退貨（法定排除商品除外）”等，這些看似是合約合意但實質(zhì)屬于“霸王條款”。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，通過網(wǎng)購平臺購買的商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但如果消費者購買的是定制物品、鮮活物品、報刊，或者是在線下載的音像制品、軟件類的商品，則不支持七天無理由退貨。
遇到“霸王條款”
可通過以下方式進(jìn)行維權(quán)：
-
撥打12315投訴電話；
-
向經(jīng)營者所涉行業(yè)主管機關(guān)投訴；
-
涉及侵權(quán)的，可依法向法院提起訴訟。
《中華人民共和國民法典》第五百一十二條第一款規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。第六百零四條規(guī)定，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。
通常情況下，采用快遞物流方式交付的網(wǎng)購商品，其交付時間為收貨人的簽收時間，此時商品毀損、滅失的風(fēng)險才轉(zhuǎn)移至買受人。而在商品簽收之前，商品毀損、滅失的風(fēng)險仍由出賣人承擔(dān)。
另外，快遞在運輸過程中丟失或被冒領(lǐng)，責(zé)任承擔(dān)方也需根據(jù)具體情況確定。如果是快遞公司在運輸、倉儲、派送環(huán)節(jié)因自身管理不善，如包裹丟失、未按規(guī)定流程派送導(dǎo)致被冒領(lǐng)，快遞公司需要承擔(dān)責(zé)任；如果商家在發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致包裹后續(xù)出現(xiàn)問題，則商家需要承擔(dān)責(zé)任；若存在第三方故意盜竊快遞或者冒領(lǐng)，并且有證據(jù)證明快遞公司已經(jīng)盡到合理注意義務(wù)，第三方需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。另外，若因收件人自身原因?qū)е掳鼇G失或被冒領(lǐng)，如收件人告知快遞員將包裹放于門口丟失，這種情況下收件人可能需要承擔(dān)部分責(zé)任。
“雙十一”網(wǎng)購商品收貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，首先應(yīng)第一時間聯(lián)系商家，向其反映質(zhì)量問題，并提供照片、視頻等證據(jù)，要求商家退款、換貨或者維修。若與商家協(xié)商無果，可以向購物平臺投訴，詳細(xì)說明情況，平臺會根據(jù)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行調(diào)解。如果平臺介入后仍無法解決問題，可以撥打12315熱線向消費者協(xié)會投訴。另外，對于價值較高、質(zhì)量問題嚴(yán)重且其他途徑都無法解決的商品，可以考慮尋求法律幫助，如向法院提起訴訟。
廣大消費者應(yīng)當(dāng)理性消費
遇到違法行為
及時向市場監(jiān)管部門
或有關(guān)主管部門投訴舉報
依法維護自身合法權(quán)益！
來源：尚法昆山
