悟：經常看到很多人的溝通，變成了爭執抬杠，互相抨擊，甚至變成了互相挖苦。
為什么？很多人沒有發現溝通的過程中，你如果激發了對方的理性，就會出現這種情況，其實真正的溝通高手是激發對方的感性，最后，溝通變成了一種很愉快的互相認可，怎么能激發對方的感性？
那就是舉例子，講故事，分享自己的感受，真感情就是好文章。很多人在溝通過程當中，講大道理，講專業，這就是導致溝通失敗的原因，所以不管是教育孩子、夫妻之間溝通、顧客之間溝通，一定要講故事，而不是講道理。