2024年2月21日，王某在重慶某商貿有限公司的直播間下單購買了一套智能門鎖，商家與王某約定上門安裝。3月10日下午，商家的工作人員到王某家中安裝門鎖，全程進行了視頻拍攝并經剪輯后發布于短視頻平臺，用于廣告宣傳。視頻中，王某及其家人入鏡。

王某在網上看到該視頻后，立即聯系商家要求刪除，并報警處理。商家隨即下架刪除了該視頻，但雙方就賠償金額協商未果，王某遂訴至法院，以商家侵害其肖像權和名譽權為由，請求判令商家公開賠禮道歉并賠償自己的名譽損失、肖像損失及精神損失費共計2萬元。

原告王某認為

雙方在微信聊天中，自己從未明確同意過被告對自己安裝門鎖的過程進行拍攝。被告在未經自己授權同意的情況下，私自拍攝了安裝視頻，并且上傳到網絡短視頻平臺進行宣傳，已經侵犯自己和家人的肖像權。

被告商家辯稱

他們在為原告提供門鎖安裝服務時，已經提前一天在微信上告知了原告會有視頻拍攝，但原告沒有明確提出意見，因此他們認為原告對于現場拍攝行為是表示默認的。并且工作人員在安裝門鎖的過程中，同步進行拍攝的行為，王某是可以看到且默許的。

對此，王某表示，當時商家在安裝智能門鎖時，由于樓道燈光昏暗，自己只認為對方的行為是在照明，并沒有留意到對方在拍攝視頻。

專家指出，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有個人信息依法得到保護的權利。《中華人民共和國個人信息保護法》也規定，商家在拍攝、直播消費者時，應取得個人同意；同時，個人對其個人信息的處理享有知情權、決定權，有權限制或者拒絕他人對其個人信息進行處理。

因此，商家在進行宣傳推廣的同時，應遵循合法、合理原則，充分告知消費者拍攝的內容、目的、使用范圍等，征求消費者意見。

除了商家要規范自身行為，網絡平臺對涉及消費場景的短視頻或直播內容也要加大審核力度，快速反應、處理、下架涉嫌侵害他人合法權益的短視頻或者直播內容。