讓80+歲就醫(yī)更便捷！解決“最后一公里”出行難題，打造“15分鐘健康服務(wù)圈”
在醫(yī)院門診上
時不時會見到這樣的情景
很多年邁的老人
或是相互攙扶著四處張望
或是形只影單的不知所措
面對熙熙攘攘的人流欲言又止
“找不到北”
或許家人已經(jīng)提前預(yù)約掛號了
但不知如何取號就診
或許接診完了卻不知道
如何去檢查或者去取藥
或許看完病了卻不知道如何坐車回家
……
隨著人口老齡化進(jìn)程加速和社會結(jié)構(gòu)變化，不少患者，特別是老年人、殘疾人等特殊群體，在就醫(yī)過程中面臨著種種困難，行動不便、不熟悉就醫(yī)流程、不了解醫(yī)院布局，不會使用信息化操作等重重問題讓年邁的老人就醫(yī)成了一項“難事”……
近年來，如何讓老年人群就醫(yī)便捷成為昆山市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員關(guān)注的重點。今年8月，床位管理中心經(jīng)過前期各項工作調(diào)研，結(jié)合醫(yī)院實際，聯(lián)合金杏健康服務(wù)中心推出了“金杏助老”服務(wù)品牌，“一個驛站、一個團(tuán)隊、一條專線”讓敬老助老落到實處，打造有溫度的適老化助醫(yī)服務(wù)。該項目由院領(lǐng)導(dǎo)為組長，床位管理中心、金杏健康服務(wù)中心、門診部、安全保衛(wèi)處、總務(wù)處等多部門為組員，以老年患者就醫(yī)需求為導(dǎo)向，融合地域特色，將尊老、敬老、助老服務(wù)具象化，深入就醫(yī)全流程各環(huán)節(jié)。由專人陪同，針對80歲及以上的老年患者提供一對一免費陪診等服務(wù)，切實改善老年患者就醫(yī)感受和體驗。
設(shè)置門診服務(wù)驛站
確保“醫(yī)”路通暢
在門診大廳設(shè)立門診服務(wù)驛站，站點提供老年人休息區(qū)域；提供免費陪診服務(wù)、門診就醫(yī)咨詢、協(xié)助掛號繳費、打印檢查檢驗報告及發(fā)票、指導(dǎo)自助設(shè)備的使用；提供適老化便民設(shè)施；提供服務(wù)專窗及優(yōu)先叫號就診、檢查；就診完護(hù)送至接駁車接駁點離院。讓老年患者步入門診大廳就能體驗到事事有人應(yīng)、疑問有人解、困難有人幫的溫馨服務(wù)。
設(shè)置住院服務(wù)驛站
確保“醫(yī)”路相伴
在住院大廳設(shè)立住院服務(wù)驛站，為老人提供住院及出院相關(guān)服務(wù)，設(shè)置休憩專區(qū)、休息專椅，提供飲用水及生活用物；設(shè)置住院辦理專窗，老年患者優(yōu)先辦理手續(xù)；配備專人陪同患者全程辦理入出院，如導(dǎo)入院、住院登記及繳費、預(yù)約及陪同完成檢查、宣講疾病及住院知識；根據(jù)患者需求協(xié)助其選擇合適的交通工具護(hù)送離院。
成立志愿服務(wù)團(tuán)隊
確保“醫(yī)”有保障
成立專門的陪診隊伍，由醫(yī)院各支部黨員、團(tuán)員、志愿者、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、安保人員、運送員等組建陪診團(tuán)隊，并在院內(nèi)廣泛招募志愿服務(wù)體驗官，為老年患者提供連貫的專業(yè)陪診服務(wù)。
為了將陪診服務(wù)真正落到實處，從人員選擇、專業(yè)培訓(xùn)到預(yù)約方式、服務(wù)制度等都做了明確規(guī)定，并對所有志愿者開展包括就醫(yī)流程、醫(yī)療常識和基本應(yīng)急技能等培訓(xùn)，確保助老服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。此外，醫(yī)院設(shè)置定期回訪機(jī)制，收集患者的反饋意見，持續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié)。
為更廣泛的對有陪診需求的
老年患者提供服務(wù)
醫(yī)院已開通
微信小程序、工作電話及現(xiàn)場登記等
服務(wù)預(yù)約方式
患者可根據(jù)需求提前預(yù)約
醫(yī)院會根據(jù)預(yù)約信息
及時聯(lián)系患者或家屬
做好信息登記
就醫(yī)當(dāng)日即可獲
得一對一的陪診服務(wù)
▲掃描上面二維碼進(jìn)入預(yù)約陪診服務(wù)通道
陪診預(yù)約電話：0512-55030207
本項目開展以來
已為400余位有就醫(yī)需求的患者
提供包括預(yù)約、取號、陪診
手續(xù)辦理、導(dǎo)入導(dǎo)出院等服務(wù)
以親情陪伴的方式
陪同老年患者完成就醫(yī)過程
近期
昆山市中醫(yī)醫(yī)院將聯(lián)合昆山交發(fā)集團(tuán)
推出“金杏就醫(yī)專線”
為市民朋友們
解決“最后一公里”出行難題
打造“15分鐘健康服務(wù)圈”！
·來源：昆山市中醫(yī)醫(yī)院
