讓80+歲就醫更便捷！解決“最后一公里”出行難題，打造“15分鐘健康服務圈”
在醫院門診上
時不時會見到這樣的情景
很多年邁的老人
或是相互攙扶著四處張望
或是形只影單的不知所措
面對熙熙攘攘的人流欲言又止
“找不到北”
或許家人已經提前預約掛號了
但不知如何取號就診
或許接診完了卻不知道
如何去檢查或者去取藥
或許看完病了卻不知道如何坐車回家
……
隨著人口老齡化進程加速和社會結構變化，不少患者，特別是老年人、殘疾人等特殊群體，在就醫過程中面臨著種種困難，行動不便、不熟悉就醫流程、不了解醫院布局，不會使用信息化操作等重重問題讓年邁的老人就醫成了一項“難事”……
近年來，如何讓老年人群就醫便捷成為昆山市中醫醫院醫務人員關注的重點。今年8月，床位管理中心經過前期各項工作調研，結合醫院實際，聯合金杏健康服務中心推出了“金杏助老”服務品牌，“一個驛站、一個團隊、一條專線”讓敬老助老落到實處，打造有溫度的適老化助醫服務。該項目由院領導為組長，床位管理中心、金杏健康服務中心、門診部、安全保衛處、總務處等多部門為組員，以老年患者就醫需求為導向，融合地域特色，將尊老、敬老、助老服務具象化，深入就醫全流程各環節。由專人陪同，針對80歲及以上的老年患者提供一對一免費陪診等服務，切實改善老年患者就醫感受和體驗。
設置門診服務驛站
確保“醫”路通暢
在門診大廳設立門診服務驛站，站點提供老年人休息區域；提供免費陪診服務、門診就醫咨詢、協助掛號繳費、打印檢查檢驗報告及發票、指導自助設備的使用；提供適老化便民設施；提供服務專窗及優先叫號就診、檢查；就診完護送至接駁車接駁點離院。讓老年患者步入門診大廳就能體驗到事事有人應、疑問有人解、困難有人幫的溫馨服務。
設置住院服務驛站
確保“醫”路相伴
在住院大廳設立住院服務驛站，為老人提供住院及出院相關服務，設置休憩專區、休息專椅，提供飲用水及生活用物；設置住院辦理專窗，老年患者優先辦理手續；配備專人陪同患者全程辦理入出院，如導入院、住院登記及繳費、預約及陪同完成檢查、宣講疾病及住院知識；根據患者需求協助其選擇合適的交通工具護送離院。
成立志愿服務團隊
確保“醫”有保障
成立專門的陪診隊伍，由醫院各支部黨員、團員、志愿者、導醫導診、安保人員、運送員等組建陪診團隊，并在院內廣泛招募志愿服務體驗官，為老年患者提供連貫的專業陪診服務。
為了將陪診服務真正落到實處，從人員選擇、專業培訓到預約方式、服務制度等都做了明確規定，并對所有志愿者開展包括就醫流程、醫療常識和基本應急技能等培訓，確保助老服務的專業性和規范性。此外，醫院設置定期回訪機制，收集患者的反饋意見，持續完善服務細節。
為更廣泛的對有陪診需求的
老年患者提供服務
醫院已開通
微信小程序、工作電話及現場登記等
服務預約方式
患者可根據需求提前預約
醫院會根據預約信息
及時聯系患者或家屬
做好信息登記
就醫當日即可獲
得一對一的陪診服務
▲掃描上面二維碼進入預約陪診服務通道
陪診預約電話：0512-55030207
本項目開展以來
已為400余位有就醫需求的患者
提供包括預約、取號、陪診
手續辦理、導入導出院等服務
以親情陪伴的方式
陪同老年患者完成就醫過程
近期
昆山市中醫醫院將聯合昆山交發集團
推出“金杏就醫專線”
為市民朋友們
解決“最后一公里”出行難題
打造“15分鐘健康服務圈”！
·來源：昆山市中醫醫院
