公交服務(wù)熱線為96889696，在崗時間為5:30-21:30。

服務(wù)熱線的主要職能：

1. 咨詢：線路走向、車輛位置、昆通的卡使用及扣費、公交乘車規(guī)則等信息。

2. 公交導(dǎo)乘：提供乘客出行的公交線路乘坐及換乘方式。

3. 投訴：受理乘客對公交運營、安全、服務(wù)、衛(wèi)生等方面的意見。

4. 建議：了解乘客的出行需求和對公交服務(wù)及管理方面的建議。

5. 表揚：記錄乘客對公交職工好人好事的表揚，弘揚公交奉獻(xiàn)精神。

6. 尋物：幫助乘客尋找乘車時遺忘的物品。

一、服務(wù)內(nèi)容：

1. 辦理、出售、充值和年審各類公交乘車卡。

2. 辦理昆通卡退卡、退款及無效卡修復(fù)業(yè)務(wù)。

3. 接待市民公交咨詢、投訴。

4. 辦理自行車卡業(yè)務(wù)(限市民廣場服務(wù)點)。

二、服務(wù)地址：

1. 公交便民服務(wù)中心（中山路點）：中山路312號（秀峰橋公交站正對面）。

2. 公交便民服務(wù)中心（市民廣場點）：康樂路（昆山市游泳館西側(cè)）。

3. 公交便民服務(wù)中心（花橋點）：花橋鎮(zhèn)綠地大道花橋開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心二樓。

三、服務(wù)時間：

1. 中山路點：7:00－18:00

2. 市民廣場點：7:00－18:00

3. 花橋點：上午9:00 - 12:00,下午13:30-17:00

四、服務(wù)電話：

1. 公交便民服務(wù)中心（中山路點）：0512－55233163

2. 公交便民服務(wù)中心（市民廣場點）：0512－57316395

3. 公交便民服務(wù)中心（花橋點）：0512－50172762