發展新時代“楓橋經驗”，打造訴源治理矩陣
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為踐行和發展新時代“楓橋經驗”，2024年，在市委、市政府的堅強領導下，市物業協會在市住建局的帶領下，根據市政府辦公室物業行業3項行動10項措施的決策部署要求，堅持“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”，充分發揮行業協會“橋梁紐帶”作用，增加物業服務質量、效率和服務透明度，通過物業融合法庭健全訴源治理的社會矛盾糾紛多元預防調處化解機制，引導業主、物業服務企業依法理性表達訴求，促進全市物業服務基層治理品質進一步提質增效，穩步推動物業服務高質量發展躍上新臺階。
▲“物業融合法庭”現場
從源頭上減少訴訟增量
把非訴訟糾紛解決機制挺在前面
目前，全市范圍內共有物業管理項目1615個，其中住宅小區1510個，物業服務質量不高、物業撤場交接、小區停車難、公共收益監管等矛盾日益突出，因此，進一步強化物業矛盾糾紛處理機制迫在眉睫。
▲市物業協會參與“物業融合法庭”多元共治
在市人民法院、市住建局聯合成立全省首家“物業巡回法庭”后，市物業協會積極發揮行業協會優勢，聚焦物業糾紛訴源治理，結合“物業融合法庭”的實際情況，積極落實“物業融合法庭”的實體化運行、建立訴調對接、建立特邀調解員團隊、常態化組織各種培訓等工作，推動司法與物業行業資源進一步深度融合。
▲市物業協會公開招募特邀調解員
積極發揮行業優勢
多措并舉解決社會治理的“關鍵小事”
2024年，市物業協會公開招募物業行業特邀調解員，先后主導完成2批次特邀調解員的實訓工作，組織了300余人次融法現場的培訓活動，涉及法律法規、溝通技巧和案例分析等內容。
▲市物業協會開展特邀調解員培訓
通過“物業融合法庭”這一一站式物業糾紛疏導化解平臺，成功調解了1340余起物業糾紛案件，提交250余戶案件申請支付令流程及立案開庭案件70余起，收繳物業費8928888元，調解成功率達到了54.78%，其中調處糾紛矛盾涉及房屋維修、物業服務、鄰里關系等多個方面，使得大量的物業糾紛能夠以較為和諧的方式解決，緩和雙方當事人關系，減輕了司法資源的消耗。各物業特邀調解員通過耐心細致地溝通協商，有效化解了矛盾，維護了社區基層治理的和諧穩定。
▲“物業巡回法庭”在調解過程中要求物業企業整改
同時，市物業協會建立健全物業糾紛快速響應機制和調解流程，確保在接到物業糾紛案件后能夠迅速介入處理，使得調解過程更加規范、公正。經過多次的調處、復盤、整改、再復盤，多數小區物業費收繳率有了顯著的提升，例如科瑞物業福興莊園經過調處，從85%的收繳率提升到93%；和融物業蘭亭小區收繳率調解前為75%，調解后為93%；蘇明物業祥和花園從84%提升到95.56%。
▲“物業融合法庭”特邀調解員調解過程
在市人民法院、市住建局的指導下，市物業協會積極履行行業職責，發揮行業協會的社會組織優勢，截至2024年12月，累計推動整改物業問題1180余處。在調解流程優化后，各類案件的處理時間平均縮短30%左右，調處效率得到顯著提升，累計調處化解矛盾糾紛超5000余件，使全市物業服務糾紛大幅減少，實現了物業糾紛案件信息的快速傳遞和處理。
訴源治理工作要真正做到源頭治理，使社會矛盾糾紛長期處于低發的狀態，而一支專門化、職業化的工作隊伍在物業管理領域矛盾糾紛化解工作中扮演著相當重要的角色。未來，市物業協會將繼續發揮其專業優勢和組織優勢，進一步推動構建和諧物業管理服務關系，答好訴源治理“物業卷” ，將物業矛盾化解在萌芽、解決在家門口，共同推動全市物業服務行業和諧健康有序發展。
