市四院：用溫情點(diǎn)亮患者“就醫(yī)路”
近日，昆山市第四人民醫(yī)院中醫(yī)康復(fù)科錢(qián)藍(lán)醫(yī)師收到了一位名為“海底小縱隊(duì)外派員”送來(lái)的錦旗，上面稱(chēng)錢(qián)醫(yī)生為“皮醫(yī)生”。這一特別的稱(chēng)呼真是讓人忍俊不禁。其實(shí)，“皮醫(yī)生”是動(dòng)畫(huà)“海底小縱隊(duì)”中一只溫柔治愈的企鵝醫(yī)生，也是孩子們心中的守護(hù)天使。這段可愛(ài)的醫(yī)患情緣，就發(fā)生在一位可愛(ài)的小男孩。
4歲的軒軒因反復(fù)感冒咳嗽、出汗多來(lái)到市四院就診，面對(duì)陌生的診療環(huán)境，小家伙十分抗拒治療。細(xì)心的錢(qián)醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，軒軒總是在看《海底小縱隊(duì)》時(shí)才能安靜片刻。于是她俯身輕問(wèn)：“你知道章魚(yú)堡里誰(shuí)最會(huì)治病嗎？”“是皮醫(yī)生！”“對(duì)啊，我就是皮醫(yī)生。”聽(tīng)到這個(gè)回答，軒軒的眼睛仿佛亮了起來(lái)。
接下來(lái)的治療過(guò)程中，錢(qián)醫(yī)生化身“皮醫(yī)生”拉近了與孩子的距離，讓原本緊張的診療時(shí)光變成軒軒期待的“海底任務(wù)時(shí)間”。治療中，錢(qián)醫(yī)生還針對(duì)軒軒的體質(zhì)特點(diǎn)，量身制定了階梯式的調(diào)理方案，通過(guò)四個(gè)月的綜合調(diào)理，如今軒軒不僅長(zhǎng)高長(zhǎng)結(jié)實(shí)了不少，更收獲了“長(zhǎng)大要當(dāng)醫(yī)生艦長(zhǎng)”的夢(mèng)想。
“有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰”。一直以來(lái)，昆山市第四人民醫(yī)院始終堅(jiān)持以人民為中心，致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，站在患者角度優(yōu)化服務(wù)舉措，著力解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，用溫情點(diǎn)亮患者“就醫(yī)路”。
為持續(xù)改進(jìn)患者的就醫(yī)體驗(yàn)感，近年來(lái)，市四院根據(jù)群眾就醫(yī)需求不斷推出便民服務(wù)舉措，不僅提供輪椅租借、病歷復(fù)印、導(dǎo)診咨詢(xún)等便民服務(wù)，更配備了自動(dòng)血壓計(jì)、老花鏡、充電寶、手機(jī)免費(fèi)充電樁、冷熱直飲水、中藥快遞服務(wù)等，滿(mǎn)足患者多樣化需求。針對(duì)老年人和行動(dòng)不便等人群，推出“全程陪診”服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)導(dǎo)醫(yī)獲志愿者協(xié)助掛號(hào)、檢查、取藥，化解“看病難”的焦慮；設(shè)立“8091 黨員志愿者流動(dòng)服務(wù)崗”，及時(shí)解答群眾疑惑；設(shè)立免費(fèi)閱讀角，為前來(lái)就診的市民和兒童提供輕松、舒適的就診環(huán)境，緩解等待就診的焦慮等。
