換位跑一次 | 跑出惠民惠企“加速度”
新春伊始，昆山在“新春第一會(huì)”上，全面部署“換位跑一次”工作，以惠企惠民服務(wù)實(shí)效提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展質(zhì)效。為深入踐行“用戶思維、客戶體驗(yàn)”理念，周市鎮(zhèn)全面啟動(dòng)“換位跑一次”行動(dòng)，推動(dòng)黨員干部從“管理者”化身“體驗(yàn)者”，在角色轉(zhuǎn)換中查堵點(diǎn)、優(yōu)流程、提效能。即日起，周市發(fā)布推出“換位跑一次”系列報(bào)道，展示各黨員干部、部門單位在“換位跑一次“工作中的成效。
近日，周市鎮(zhèn)黨委書記蔡力乘坐289路、7路公交車，以普通乘客的身份，了解鎮(zhèn)域內(nèi)公交運(yùn)行情況，查找問題短板，全力推動(dòng)公交服務(wù)綠色化、創(chuàng)新化、便民化發(fā)展，使百姓出行更加“乘”心如意。
“有些線路繞行太遠(yuǎn)，耗時(shí)較長(zhǎng)，早高峰遇上堵車容易遲到”“等車半小時(shí)，坐車十分鐘”……
蔡力發(fā)現(xiàn)，部分公交站點(diǎn)間距過大，導(dǎo)致居民在換乘或前往目的地時(shí)需要步行較長(zhǎng)距離，特別是在陰雨天氣出行不便。同時(shí)，線路規(guī)劃也存在不合理之處，部分區(qū)域公交覆蓋不足，而一些熱門線路則過于擁擠，影響居民乘車體驗(yàn)。
公共交通是城市運(yùn)行的重要支撐，也是民生工程的重要組成部分。針對(duì)這些問題，蔡力召開專題研究會(huì)，圍繞優(yōu)化站點(diǎn)布局、調(diào)整線路規(guī)劃、改善站名設(shè)置和提高線網(wǎng)密度等方面進(jìn)行深入探討，全力為鎮(zhèn)域居民提供更加便捷、高效的公交服務(wù)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
今年以來，周市鎮(zhèn)開展“換位跑一次”活動(dòng)，全鎮(zhèn)黨員干部積極下沉一線，在“換位”體驗(yàn)中，檢視各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)辦理流程、公共服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推進(jìn)流程優(yōu)化再造、服務(wù)提質(zhì)增效。
“需要什么材料？”“多久可以辦理完成？”
周市鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)陳強(qiáng)先后來到稅務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)窗口，以企業(yè)人員、辦事群眾的身份，全流程體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、等候叫號(hào)、咨詢申請(qǐng)、材料提交等環(huán)節(jié)，向窗口工作人員詳細(xì)了解稅務(wù)等事項(xiàng)的辦理流程、所需材料、相關(guān)時(shí)限等情況，并以普通市民身份辦理社會(huì)保障卡。通過在現(xiàn)場(chǎng)看、具體辦、跟蹤問過程中，收集難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，以實(shí)際行動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
辦理過程中，陳強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，要加強(qiáng)線上受理、預(yù)審等功能，實(shí)現(xiàn)“不見面辦成”業(yè)務(wù)。要積極拓展電子證照查詢、核驗(yàn)替代辦事所需材料的應(yīng)用范圍，讓數(shù)據(jù)線上多跑、群眾辦事少跑。要在數(shù)字賦能上持續(xù)發(fā)力，積極探索把人工智能技術(shù)深度融入政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有、從有到優(yōu)，以最大限度利企便民。
下一步，周市鎮(zhèn)將結(jié)合“換位跑一次”行動(dòng)，持續(xù)加碼辦事群眾的滿意度、獲得感，助力打造企業(yè)舒心、群眾有感的最優(yōu)公共服務(wù)。
