區(qū)鎮(zhèn)動(dòng)態(tài)丨落實(shí)“換位跑一次”行動(dòng) 助推便民服務(wù)提質(zhì)增效
為更好地傾聽群眾呼聲，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能、推動(dòng)問題整改，周莊鎮(zhèn)黨委委員、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任楊昆落實(shí)“換位跑一次”行動(dòng)。通過“三查三問”，全面檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)便民服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”升級。
沉浸式體驗(yàn)，全流程跟蹤
楊昆委員采取“陪同辦理+獨(dú)立辦事”雙模式，以“辦事群眾”和“旁聽生”雙重身份，深度體驗(yàn)企業(yè)開辦、社保醫(yī)保、天然氣開通等高頻事項(xiàng)流程，重點(diǎn)聚焦以下窗口：
1. 醫(yī)保窗口。陪同群眾辦理家庭賬戶共濟(jì)業(yè)務(wù)，全程導(dǎo)服指引、政策解答及APP操作指導(dǎo)。窗口人員服務(wù)規(guī)范，政策解釋清晰，并主動(dòng)提供宣傳材料，群眾滿意度較高。
2. 公安窗口。跟蹤辦理跨省戶口遷移業(yè)務(wù)，窗口人員協(xié)助填表、錄入信息并詳細(xì)解答流程問題，獲辦事群眾認(rèn)可。
3. 天然氣窗口。發(fā)現(xiàn)基層村委會天然氣開戶率不高，針對性制定“移動(dòng)綜窗進(jìn)基層”計(jì)劃，于4月赴需求較大的村集中辦理業(yè)務(wù)。
4. 市場準(zhǔn)入窗口。通過兩次體驗(yàn)（公司新設(shè)、個(gè)體工商戶執(zhí)照變更），確認(rèn)窗口人員業(yè)務(wù)熟練、問題解決高效，實(shí)現(xiàn)“一次咨詢、全程通辦”。
下沉式服務(wù)，精準(zhǔn)化破題
針對行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，4月8日組織窗口骨干在蜆江花園、龍鳳村開展“移動(dòng)綜窗進(jìn)基層”活動(dòng)。服務(wù)范圍涵蓋天然氣開通、公交卡辦理、戶口遷移、經(jīng)營主體登記等高頻民生事項(xiàng)。現(xiàn)場發(fā)放宣傳單102份，接件55件，當(dāng)即辦結(jié)30件，幫代辦25件，惠及群眾200余人。
本次“換位跑一次”行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)天然氣開戶率不高和掌上平臺普及度不高等問題后，采取了“移動(dòng)綜窗進(jìn)基層”和面對面普及智慧平臺等舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，形成“現(xiàn)場辦+下沉辦+線上辦”立體化服務(wù)體系，群眾體驗(yàn)顯著提升。
下一步，周莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將深化“換位跑一次”行動(dòng)，聚焦企業(yè)、群眾需求，持續(xù)擦亮“貞周到”服務(wù)品牌，為全市政務(wù)服務(wù)改革添磚加瓦。
