萬科物業(yè)丨行業(yè)首個《智慧社區(qū)實踐報告》出爐
4月25日，在2025中國物業(yè)服務(wù)力暨品牌價值研究成果發(fā)布會上，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、克而瑞物管聯(lián)合萬科物業(yè)，共同發(fā)布行業(yè)首份《智慧社區(qū)創(chuàng)新與實踐研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告指出，萬科物業(yè)“人+機器+遠(yuǎn)程運營”的物業(yè)服務(wù)模式已在全國3000多個小區(qū)落地，基本覆蓋居民生活的所有服務(wù)觸點，引領(lǐng)行業(yè)智慧化探索，具有先進(jìn)性、普適性、示范性。并且憑借“AI大腦”，拉開了中國社區(qū)治理的智能革命序幕。
圖為：活動發(fā)布現(xiàn)場
技術(shù)落后、質(zhì)量參差不齊，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱……《報告》指出，智慧社區(qū)建設(shè)面臨一系列難題，迫切需要可落地的解決方案。 萬科物業(yè)在全國3000多個小區(qū)，投入了AI攝像頭、出入通行、自助客服、設(shè)備傳感器（消防、電梯、用水等）等相關(guān)的智能設(shè)備，完善網(wǎng)絡(luò)和各類數(shù)字化平臺研發(fā)，搭建起統(tǒng)一運營的智慧服務(wù)平臺，管理和監(jiān)督現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量。 從一個小區(qū)到3000多個小區(qū)，萬科物業(yè)如何保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一？其在武漢設(shè)立的全國數(shù)字運營中心發(fā)揮了重要作用，通過小區(qū)攝像頭和各類傳感器（消防、用水、電梯等）收集數(shù)據(jù)，該中心能夠自動分析這些數(shù)據(jù)，并實時發(fā)出預(yù)警，及時避免安全事故。遇到臺風(fēng)、暴雨、冰凍等特殊天氣時，還可以實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度管理，確保每個小區(qū)都能隨時應(yīng)對。 一旦出現(xiàn)電動車進(jìn)電梯、兒童單獨亂跑、老人摔倒、垃圾堆積、周界圍墻入侵、樓內(nèi)產(chǎn)生明火等50余種異常情況，系統(tǒng)會自動識別并發(fā)出預(yù)警，安排人員第一時間到場處理，及時解決居民的生活困擾。它們背后是一臺名為“靈石”的服務(wù)器在默默運作，如同24小時在線的“AI大腦”。 萬科物業(yè)相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人透露，搭建小區(qū)現(xiàn)場的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，遠(yuǎn)程實時監(jiān)督服務(wù)，構(gòu)建起“人+機器+遠(yuǎn)程”高效服務(wù)模式，是萬科物業(yè)智慧社區(qū)長效運營的基石。
《報告》強調(diào)，智慧社區(qū)建設(shè)需落到實處。萬科物業(yè)聚焦安全、生活、環(huán)境、服務(wù)響應(yīng)和社區(qū)氛圍五大領(lǐng)域，將智慧服務(wù)融入300余項小區(qū)觸點，為居民打造宜居宜心的家園。 夜晚10點58分，昆山香逸尚城小區(qū)的“AI大腦”（靈石邊緣服務(wù)器）發(fā)出緊急預(yù)警：東地庫攝像頭捕捉到一名人員在車庫出入口逗留。系統(tǒng)提示，需先排查該人員身份，若存在風(fēng)險，應(yīng)立即驅(qū)趕并錄入其身份信息，以備后續(xù)防范；若無風(fēng)險，則引導(dǎo)其離開。
圖為：小區(qū)的“AI大腦”自動識別出人員逗留
“AI大腦”不僅在安全防護(hù)上表現(xiàn)出色，還時刻監(jiān)督著小區(qū)的每個角落。攝像頭識別機動車違停，通行設(shè)備顯示異常訪客進(jìn)入小區(qū)，傳感器監(jiān)測到電瓶車棚溫度過高……從發(fā)現(xiàn)狀況，到分析具體問題，給出解決方案，再到自動連接智慧工單，安排合適的人員處理，整個流程在20分鐘內(nèi)高效完成，為居民生活帶來質(zhì)的飛躍。
圖為：小區(qū)的“AI大腦”自動識別出車輛違停和垃圾堆積
萬科物業(yè)通過智慧服務(wù)平臺，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實時監(jiān)測用水安全、排污堵塞和電梯安全，保障居民生活無憂。借助智慧物業(yè)服務(wù)機鳳梨一號和“住這兒”APP，提供24小時服務(wù)，快速響應(yīng)居民需求。同時，采用智能清潔設(shè)備提升保潔效率，精準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)節(jié)約資源，營造整潔、舒適的社區(qū)環(huán)境。 推動和諧社區(qū)的建設(shè)，小區(qū)氛圍是關(guān)鍵。萬科物業(yè)升級“住這兒”APP，搭建便捷交流圈，促進(jìn)鄰里交流。首創(chuàng)“數(shù)字服務(wù)報告”，每月公開公共收益和服務(wù)內(nèi)容，打造透明社區(qū)，增強居民信任和滿意度。
圖為：數(shù)字服務(wù)報告案例
報告披露，萬科物業(yè)在智慧社區(qū)建設(shè)領(lǐng)域取得顯著技術(shù)成果，已累計獲得71項專利和259項軟件著作權(quán)。“這不是某家企業(yè)的獨角戲”，克而瑞物管專家張兆娟認(rèn)為，這不僅是技術(shù)突破，更是社區(qū)治理模式的革新。AI大腦讓巡檢智能化，大語言模型整合數(shù)據(jù)助力決策，智慧服務(wù)平臺變被動響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈兄苿由鐓^(qū)治理從“人力密集型”邁向“數(shù)據(jù)驅(qū)動型”。這不僅為物業(yè)行業(yè)開辟了新增長極，更為智慧社區(qū)建設(shè)提供了可擴展的基層實踐樣本。
