5月23日，家人發現停放在小區車位上的車輛天窗被砸。由于本人長期出差，車輛使用頻率極低，上次用車時間為4月26日，因此具體被砸時間難以確定。家人前往物業保安室調取監控，卻發現夜間監控畫面模糊不清，根本無法辨識。
當日下午報警后，警方到場對車輛受損情況進行拍照取證。隨后，家人前往物業溝通，但現場工作人員以"物業經理休假"為由推諉，聲稱無權處理，需等到周一。無奈之下，家人只得將車輛停放在物業門口，警方再次介入協調后，物業經理才姍姍來遲。
物業回應令人失望（局部電話錄音描述）：
問： 物業如何解決車輛被砸問題？
答： "查監控。"
問： 如果夜間監控看不清，如何解決？
答： "那我們也沒有辦法。"
問： 監控兩年前剛改造，理應具備紅外夜視功能，為何失效？
答： "這是派出所裝的，我們不知道。"（后經派出所民警電話確認，小區監控并非派出所安裝）
上述對話全程錄音，物業經理的推諉態度令人憤慨。作為國有物業，面對業主財產損失，竟以"不知情"搪塞；監控改造僅兩年，夜間卻形同虛設，居民安全如何保障？
核心質疑：
監控設備是否按合同清單采購采購、是否按圖施工、驗收記錄是否真實？設備是否符合技術標準(住宅小區公共區域視頻監控規范)？
物業是否失職？ 監控長期失效卻未整改，管理責任何在？
居民安全如何保障？ 夜間監控"失明"，如何震懾不法分子？
訴求：
物業必須公開監控設備采購清單、施工驗收文件，核查設備性能。
立即修復或更換失效監控，確保24小時有效運行。
對車輛損失承擔相應責任（物業管理條例第四十六條），并向業主作出合理解釋。
小區監控本應是居民安全的"守護者"，而非擺設。