匠心服務(wù)，點(diǎn)亮美好生活丨昆山物業(yè)創(chuàng)新案例精選（二）：服務(wù)流程再造
創(chuàng)新是物業(yè)服務(wù)發(fā)展“變道超車(chē)”的關(guān)鍵引擎。 面對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型與居民對(duì)生活品質(zhì)追求的不斷提升，物業(yè)領(lǐng)域的“創(chuàng)新”已不再是錦上添花的選項(xiàng)，而是成為破解發(fā)展難題、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、推動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)步的必然選擇。 為總結(jié)和推廣全市物業(yè)行業(yè)具有前瞻性、實(shí)效性與可復(fù)制性的創(chuàng)新實(shí)踐，近期，昆山市物業(yè)服務(wù)管理協(xié)會(huì)精選了2024年至今已落地見(jiàn)效的優(yōu)秀創(chuàng)新案例，涵蓋智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)流程再造、社區(qū)治理與共建、特殊場(chǎng)景服務(wù)創(chuàng)新、設(shè)施與空間升級(jí)等五大方向。 
✔創(chuàng)新亮點(diǎn)：一站式服務(wù)平臺(tái)，提升響應(yīng)效率與便捷性 博威物業(yè)在綠地A區(qū)、麗水名邸等多個(gè)項(xiàng)目中試點(diǎn)推行智慧小程序，以“輕量化、高效率、強(qiáng)體驗(yàn)”為原則，整合報(bào)事報(bào)修、訪客預(yù)約、費(fèi)用繳納等高頻需求，打造一站式服務(wù)入口。業(yè)主通過(guò)手機(jī)即可隨時(shí)提交服務(wù)請(qǐng)求，系統(tǒng)自動(dòng)派單、跟蹤進(jìn)度，并支持實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，形成服務(wù)閉環(huán)。 平臺(tái)不僅進(jìn)一步縮短了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，更通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀與分析，優(yōu)化資源調(diào)度與維修策略，實(shí)現(xiàn)從“人找事”到“事找人”的智能化轉(zhuǎn)變。目前，博威物業(yè)正規(guī)劃引入更多智能設(shè)備，進(jìn)一步升級(jí)小區(qū)運(yùn)維的智能化水平，致力為業(yè)主提供更高效、透明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
✔創(chuàng)新亮點(diǎn)：全流程數(shù)字化+人性化關(guān)懷，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)新生態(tài) 科瑞物業(yè)在綠地青青家園項(xiàng)目推出“科瑞·心享家”服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，以“瑞管家”信息化平臺(tái)為核心，實(shí)現(xiàn)從報(bào)修、繳費(fèi)到咨詢(xún)的全流程數(shù)字化管控。平臺(tái)支持工單自動(dòng)分配、進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤、服務(wù)即時(shí)評(píng)價(jià)，顯著提升工單處理效率與業(yè)主滿(mǎn)意度。
除了流程優(yōu)化，科瑞更注重“服務(wù)溫度”。針對(duì)老年業(yè)主，定期開(kāi)展義診、義剪等便民活動(dòng)；面向兒童群體，組織親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、護(hù)眼小課堂、暑期讀書(shū)會(huì)等特色項(xiàng)目，解決雙職工家庭育兒難題。在傳統(tǒng)節(jié)日，舉辦包粽子、做月餅、露天電影等鄰里活動(dòng)。活動(dòng)中，物業(yè)在廣場(chǎng)提前準(zhǔn)備好設(shè)備、座椅，還貼心提供西瓜、飲料和爆米花，為業(yè)主帶來(lái)視聽(tīng)享受，促進(jìn)鄰里交流，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。 為了讓這些活動(dòng)形成長(zhǎng)效機(jī)制，物業(yè)與社區(qū)、業(yè)委會(huì)緊密合作。共同商討制定年度活動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)業(yè)主群、公眾號(hào)等渠道廣泛征求意見(jiàn)；提前宣傳活動(dòng)信息，鼓勵(lì)業(yè)主積極參與；活動(dòng)結(jié)束后，收集反饋，不斷優(yōu)化改進(jìn)，讓各類(lèi)文化活動(dòng)持續(xù)為社區(qū)注入活力，進(jìn)一步提升業(yè)主的歸屬感。 通過(guò)“線上平臺(tái)+線下服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，科瑞物業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化，更在社區(qū)中構(gòu)建起“老有所樂(lè)、幼有所伴、鄰有所誼”的美好生活場(chǎng)景，真正體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的人文價(jià)值。
從“智慧社區(qū)”到“鄰里共建”
從“服務(wù)升級(jí)”到“提升溫度”
這些案例不僅是物業(yè)創(chuàng)新實(shí)力的體現(xiàn)
更是行業(yè)未來(lái)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)
即日起，我們將分5期推送
深入展示物業(yè)創(chuàng)新如何重塑日常生活
點(diǎn)亮社區(qū)美好瞬間
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（以下推送內(nèi)容為第二期：服務(wù)流程再造）
在物業(yè)服務(wù)中，流程效率直接關(guān)乎業(yè)主體驗(yàn)。面對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式中響應(yīng)慢、環(huán)節(jié)多、體驗(yàn)差的痛點(diǎn)，一批物業(yè)企業(yè)以數(shù)字化工具為抓手，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)性重構(gòu)，顯著提升了服務(wù)效能與居民滿(mǎn)意度。
服務(wù)流程再造，不僅是技術(shù)的應(yīng)用，更是對(duì)物業(yè)服務(wù)理念與管理模式的重塑。上訴實(shí)踐表明，通過(guò)數(shù)字化工具優(yōu)化流程、提升效率，同時(shí)注入人性化關(guān)懷、激活社區(qū)活力，物業(yè)企業(yè)能夠在高效與溫度之間找到最佳平衡，為業(yè)主創(chuàng)造真正意義上的“美好生活”。
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下期預(yù)告，敬請(qǐng)期待！
第三期，我們將聚焦「社區(qū)治理與共建」
看物業(yè)如何聯(lián)動(dòng)多方力量
構(gòu)建共治、共享、共贏的社區(qū)新生態(tài)
攜手共創(chuàng)美好新愿景
精彩案例與暖心故事，不容錯(cuò)過(guò)！
