匠心服務(wù)，點(diǎn)亮美好生活丨昆山物業(yè)創(chuàng)新案例精選（四）：特殊場景服務(wù)創(chuàng)新
創(chuàng)新正深刻定義物業(yè)服務(wù)的未來格局 伴隨城市化進(jìn)程加速和居民品質(zhì)意識覺醒，“創(chuàng)新”已成為物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵基因。它不再局限于技術(shù)應(yīng)用或局部優(yōu)化，而是在于系統(tǒng)性的服務(wù)重塑和體驗(yàn)升級。 為總結(jié)和推廣全市物業(yè)行業(yè)具有前瞻性、實(shí)效性與可復(fù)制性的創(chuàng)新實(shí)踐，近期，昆山市物業(yè)服務(wù)管理協(xié)會精選了2024年至今已落地見效的優(yōu)秀創(chuàng)新案例，涵蓋智慧社區(qū)運(yùn)營、服務(wù)流程再造、社區(qū)治理與共建、特殊場景服務(wù)創(chuàng)新、設(shè)施與空間升級等五大方向。
在物業(yè)服務(wù)不斷走向精細(xì)化、人性化的今天，聚焦特定職業(yè)群體與生活場景中的實(shí)際痛點(diǎn)，已成為衡量行業(yè)服務(wù)深度與社會責(zé)任感的重要標(biāo)尺。本期案例中，多家物業(yè)企業(yè)圍繞戶外工作者、新就業(yè)群體及社區(qū)居民等的高頻需求，通過場景創(chuàng)新、資源整合與暖心服務(wù)，不斷拓展服務(wù)外延與內(nèi)涵，讓物業(yè)服務(wù)更具包容性與溫度，成為推動社區(qū)友好與城市文明的重要力量。
✔創(chuàng)新亮點(diǎn)：小空間大溫暖，為戶外工作者打造“暖心角落” 同進(jìn)物業(yè)君望庭項(xiàng)目聚焦環(huán)衛(wèi)工人、外賣員、快遞員等戶外工作者“休息難、充電難、飲水難”的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，巧妙利用物業(yè)空間資源，打造“愛心驛站”。站內(nèi)配備飲水機(jī)、充電設(shè)備、休息座椅等基礎(chǔ)設(shè)施，提供免費(fèi)熱水、緊急避雨、手機(jī)充電、臨時休息等實(shí)用服務(wù)，精準(zhǔn)回應(yīng)戶外工作高頻需求。
驛站自開放以來，雖規(guī)模不大，卻以其便捷、溫暖的功能設(shè)置，成為戶外工作者奔波路途中的“暖心加油站”。驛站依托現(xiàn)有物業(yè)管理體系，其運(yùn)營成本低、可持續(xù)性強(qiáng)，以滿滿誠意，為戶外工作者筑起溫暖小角落，見證著一次次“歇歇腳、充充電”的日常，具備良好的復(fù)制推廣價值，充分體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)參與城市公益、傳遞社區(qū)關(guān)愛的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
✔創(chuàng)新亮點(diǎn)：“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老助餐”，打造全齡友好餐飲服務(wù) 樂成置業(yè)通過對原有員工食堂進(jìn)行提檔升級，創(chuàng)新推出面向全體居民的社區(qū)共享食堂，構(gòu)建“集中就餐+社區(qū)配餐”兩位一體的助餐服務(wù)體系。食堂日均提供堂食超510份，并為老年人配送餐食740余份，有效解決了社區(qū)居民，尤其是高齡、獨(dú)居老人的“吃飯難”問題。
該項(xiàng)目不僅拓展了“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”的邊界，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的融合，更通過一餐飯的溫暖，增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力，進(jìn)一步提升了居民的生活品質(zhì)與幸福感。
✔創(chuàng)新亮點(diǎn)：多元協(xié)同，構(gòu)建新就業(yè)群體友好型樓宇 上房服務(wù)現(xiàn)代廣場項(xiàng)目以“紅色物業(yè)”為核心，聚焦新就業(yè)群體實(shí)際需求，構(gòu)建“黨群服務(wù)點(diǎn)+就業(yè)服務(wù)站+智能驛站”三位一體的友好服務(wù)場景。通過設(shè)立藍(lán)騎士休息驛站，配備桌椅、飲水、充電及健康服務(wù)，日均服務(wù)騎手18余人次；聯(lián)合社區(qū)設(shè)立“家門口的就業(yè)服務(wù)站”，舉辦招聘活動，助力多人成功就業(yè)；引入智能取餐柜，日均處理訂單超360單，縮短配送時間30%以上，有效緩解午高峰配送壓力，實(shí)現(xiàn)物業(yè)、業(yè)主、騎手三方共贏。
項(xiàng)目通過黨建聯(lián)動社區(qū)、企業(yè)多方資源，全年開展文化活動16場，參與超500人次，顯著增強(qiáng)新就業(yè)群體歸屬感與樓宇凝聚力。因成效顯著，項(xiàng)目獲評2024年度昆山市“新就業(yè)群體友好樓宇”稱號，為行業(yè)參與基層治理、構(gòu)建和諧樓宇生態(tài)提供了可復(fù)制的創(chuàng)新樣本。
服務(wù)的價值，不僅體現(xiàn)在對日常需求的滿足，更在于對特殊場景的細(xì)致洞察與積極回應(yīng)。上述案例表明，物業(yè)企業(yè)正從傳統(tǒng)的“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣枨蟮摹绊憫?yīng)者”與城市溫度的“傳遞者”。在看似微小的場景中創(chuàng)新服務(wù)，于細(xì)微之處彰顯專業(yè)與善意，這正是物業(yè)行業(yè)走向成熟、實(shí)現(xiàn)價值升華的重要路徑。
從“智慧社區(qū)”到“鄰里共建”
從“服務(wù)升級”到“提升溫度”
這些案例不僅是物業(yè)創(chuàng)新實(shí)力的體現(xiàn)
更是行業(yè)未來發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)
即日起，我們將分5期推送
深入展示物業(yè)創(chuàng)新如何重塑日常生活
點(diǎn)亮社區(qū)美好瞬間
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（以下推送內(nèi)容為第四期：特殊場景服務(wù)創(chuàng)新）
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下期預(yù)告
第五期，我們將聚焦「設(shè)施與空間升級」
深入解析物業(yè)如何通過
電梯換新、綠化改造、設(shè)備引入等舉措
推動社區(qū)從“硬件煥新”到“體驗(yàn)升級”
為新家園注入持久活力
更多精彩，敬請期待！
