突發新規！立即執行！昆山點外賣有變
已明確！
平臺促銷成本不得轉嫁商戶
配送計時按電動自行車
時速不超15公里核算
大數據殺熟被明令禁止
……
新規來了！
昆山點外賣的有變
近日
國家市場監督管理總局宣布
《外賣平臺服務管理基本要求》
正式發布實施！
目的是解決
近年來外賣行業存在的
“幽靈外賣”、非理性競爭
以及外賣配送員權益保障不足等問題
商戶管理
■ 針對“幽靈外賣”問題
入駐條件：商戶應提供帶有門店定位的“一鏡到底”視頻，平臺應根據視頻核驗定位信息與商戶證照的一致性。
信息審核：實行準入審核與動態審核；監測到潛在風險時，觸發動態審核機制。
運營管理：配送員地址校驗、標識“堂食”標簽等。
■ 針對“爆單”問題
鼓勵平臺為商戶提供“爆單”預警，并同步提示消費者“商戶繁忙”狀態，引導消費者理性下單。
價格行為
■ 針對“平臺多收費、亂收費”問題
收費項目：收費項目為技術服務費、配送服務費和推廣服務費三類。
收費信息披露：向商戶提供真實、完整的結算明細，列明各項費用組成、費率比例及實際到賬金額。
■ 針對“非理性競爭”問題
平臺價格促銷：成本由平臺自行承擔，平臺不得向商戶轉嫁成本，也不得為商戶參與平臺促銷活動設置不合理前置條件。
商戶價格促銷：保障商戶自主權，平臺不得強制或者變相強制商戶參與促銷活動，使得商品實際成交價格低于商品成本，也不得干預其促銷力度。
配送員權益保障
■ 針對“配送員權益保障不足”問題
勞動時間控制：平臺應合理限定配送員接單時長，建立連續接單后的疲勞提示與強制休息機制，強調平臺不得通過算法、沖單獎勵方式等強制或者變相強制配送員超時勞動。
調度算法優化：調度算法應綜合考慮路況、天氣、爬樓等因素，科學規劃配送路徑；計算配送時間時，電動自行車的平均時速不應超過15公里/小時。
配送員權益保障：在要求平臺落實相關責任的同時，明確用工合作企業的責任，與平臺保持一致。應落實合規用工、社會保障、勞動報酬分配、職業發展與關懷等方面的相應責任。
消費者權益保護
■ 針對“大數據殺熟”問題
消費者權益保護體系：平臺應針對全流程服務構建消費者權益保護體系，確保響應及時，保障消費者知情權、選擇權、人身財產安全等。
公平交易：價格促銷應確保對交易條件相同的消費者平等適用，不得對消費者實行不合理的差別待遇。自動展期、自動續費的，應提前以顯著方式提示消費者。
■ 針對“個人信息泄露”問題
平臺收集消費者個人信息應當合理、適度，確保消費者知情同意；未經同意，平臺不得向消費者發送商業*信*或者撥打商業性電話。
投訴、申訴及處置
■ 針對“商戶申訴難”問題
平臺需明確違規認定與處理程序，商戶申訴應在3小時內響應、4日內完成復核。
■ 針對“配送員申訴難”問題
平臺應明確配送員申訴渠道、程序及時限，同時簡化流程材料。
■ 針對“消費者投訴難”問題
平臺應建立消費者投訴分級分類響應機制，涉人身及重大財產安全投訴第一時間人工響應，同時參與在線消費糾紛解決機制。
隨后
美團、淘寶閃購和京東外賣
均發布了關于執行“新國標”的聲明
承諾把標準要求系統
融入平臺運營管理和服務流程之中
持續優化平臺規則
一系列硬核規定
既給平臺戴上“緊箍咒”
也為消費者、騎手
和商戶撐起“保護傘”
近年來
隨著外賣行業的發展
“幽靈外賣”頻現
成為群眾舌尖上的隱憂
近日
有網友@外賣shot爆料
昆山多家店鋪
線上門頭和線下實際門頭不符
也許其中就有你常點的那家
網友爆料的這家店鋪
在西灣新村附近
真實店鋪門頭如下
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外賣平臺上顯示的商家門頭
⬇️
昆山黃河北路保昆商苑里面
網友曝光了多家
環境堪憂的“茶餐廳”
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而其中一家美團上
顯示的商家環境圖為
⬇️
離了大譜
城北水秀路的某家烤肉拌飯
實體店門頭如下
⬇️
美團上店鋪圖片顯示為
⬇️
京東上店鋪圖片顯示為
⬇️
這令人震驚一幕幕
將無堂食外賣背后的安全問題
顯露到臺前
外賣“新國標”出臺后
希望各大平臺能認真執行
徹底杜絕“幽靈外賣”
還給消費者衛生干凈的一餐！
擴散！告訴更多人~
來源：小紅書@外賣shot
南方都市報、宿遷發布等
昆山論壇綜合整理
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