從5.5平方公里到全域推廣,物業城市來啦!
清晨的小區里
大型環衛作業車平穩穿梭、精細清掃
智慧管理平臺上
路燈故障派單信息瞬間流轉
處置指令即刻下達
……
如今的昆山開發區
這樣高效有序的城市治理圖景隨處可見
自2024年5月在綜保區A、B區啟動首個“物業城市一體化”試點以來,開發區以一體化改革為抓手,將“大物業”理念深度融入城市管理肌理,通過打破部門壁壘、整合服務資源、激活數字賦能,推動城市管養從“粗放式”向“精細化”跨越,民生服務從“被動響應”向“主動供給”轉變——一幅高效有序、溫暖貼心的城市治理新圖景,正在開發區徐徐鋪展。
民生福祉“一”網兜
降本增效“一”手抓
上午10點,祝家厙新村小區內,大型洗掃一體車和多功能掃地車緩緩駛入,伴隨著機械作業的聲音,原本藏在角落的灰塵、落葉被逐一清掃干凈。“以前清潔車只在馬路上作業,小區里全靠人工掃,一些衛生死角總掃不干凈。現在清潔車開進小區,路面亮堂多了,住著也更舒心了。”家住祝家厙新村的吳阿姨笑著說。
這正是開發區物業城市一體化
在綜合服務延伸上的生動實踐
民生無小事,枝葉總關情
城市管理的終極目標
便是讓居民在每一處細節中
都能感受到溫暖
為打破“主干道精細、小區內薄弱”的城市管理痛點,開發區以“服務下沉、資源下沉”為導向,推動服務范圍從“馬路”向“小區”延伸,選取春曦園、祝家厙新村作為試點,安排洗掃一體車、多功能掃地車等大型清掃作業設備在每日9點半后進入小區開展精細化清掃。這一舉措不僅精準補齊了小區環境衛生管理的短板,更實現了設備資源的高效復用——原本僅服務于主干道的大型清掃設備延伸至小區作業,無需額外增配小型清潔設備和人員,大幅降低了重復投入成本。
據了解,該模式預計明年年底將逐步覆蓋開發區106個小區,讓更多居民享受到一體化管理帶來的民生紅利。除此之外,一體化團隊還承擔著沿街商鋪生活垃圾上門收集、公共衛生間保潔、河道生態養護等多項服務,通過“一物多用、資源共享”的運營模式,充分發揮機械化作業優勢,實現城市公共空間服務的全覆蓋、無死角。
部門壁壘“一”手破
治理合力“一”體聚
“以前巡邏時發現路燈損壞,得先聯系路燈所,再等對方安排人員處理,一來二去就要好幾天。現在好了,發現問題直接上報公司,內部就能統籌解決,當天就能修好!”道路保潔負責人周小弟常年在楊樹路慧聚寺周邊巡邏,談及管理模式的轉變,他連連稱贊。這樣的高效處置模式,正是團隊一體化融合的生動注腳。
傳統城市管養中
“條塊分割、各自為戰”的困境
往往導致資源內耗、效率偏低
難以形成治理合力
開發區深諳“單絲不成線,獨木不成林”的道理,以物業城市一體化改革為突破口,打破部門壁壘與業務界限,組建項目綜合管理服務部,統籌各條線工作內容,將市政基礎設施管養、環衛保潔、市容秩序、河道保潔等十大類項目整合打包,實施各作業條線“一體化”管理,構建起“一支隊伍管到底、一套標準貫始終”的管理新格局。“通過推行‘一人多能、一職多責’的管理機制,保潔人員可兼顧設施巡查,養護人員能協助市容整治,遇到跨領域問題時,無需經歷繁瑣的跨部門協調,團隊內部即可快速統籌調配資源解決,大幅提升管理效率。”綜合執法局相關負責人表示。
從今年中高考的靜音保障,到奧體蘇超賽事保障,一體化管理團隊憑借“統一調度、協同作戰”的優勢,圓滿完成多項重大活動保障任務,用實際行動詮釋了“合力致遠”的治理智慧。
管理難題“一”屏解
服務響應“一”鍵達
在數字化浪潮席卷全球的今天,城市治理的智能化轉型已是必然趨勢。“以前處理一處路面破損問題,要反復對接多個部門,流程繁瑣且耗時。現在只需拍照上傳平臺,幾分鐘內就能收到派單,效率高多了。”城維一體化現場管理人員楊英熟練地操作著一體化作業平臺,屏幕上清晰顯示著轄區內人員定位、車輛軌跡和待處理工單。這個被大家譽為城市治理“智慧大腦”的一體化作業平臺,正以數字賦能打破信息壁壘,讓城市管理更精準、更高效。
為破解傳統管理中各系統孤立、信息不暢的難題,開發區精準錨定“數字賦能治理”核心方向,將智慧環衛平臺與物業管理平臺深度打通,整合人員車輛軌跡查詢、物業管理、作業情況監管等多項功能,構建起集“感知、分析、調度、處置”于一體的一體化作業平臺。通過“拍照上傳—平臺受理—智能派單—處置反饋”的閉環流程,無論是巡查人員發現的垃圾堆積、設施損壞問題,還是居民反饋的民生訴求,都能實現“一鍵上報、快速響應、限時辦結”。
這種點單派單式管理模式,不僅大幅減少中間流轉環節,更實現城市管養的可視化、可追溯,推動城市治理從“被動應對”向“主動發現”、從“經驗判斷”向“數據決策”轉變,真正實現“智治賦能增效,服務直達民心”。
從2024年綜保區A、B區
5.5平方公里的率先試點
到2025年全域推廣的全面鋪開
昆山開發區以敢為人先的魄力
走出一條獨具特色的
物業城市一體化治理新路徑
一幅“城美人悅、治理有序”的幸福畫卷
正在開發區徐徐展開

下一步,昆山開發區
將持續激活城市治理內生動力
以更精細化的管理、更優質化的服務
不斷提升居民的幸福感與獲得感
為城市治理現代化提供更多“開發區樣本”
來源:昆山開發區發布



























