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客戶服務管理師，客戶服務高級證書，證書下來可領(lǐng)取補貼

2023-12-07 昆山商情 昆山才思教育
職業(yè)分析
從事的主要工作包括:
(1)從事 客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督。
(2)從事現(xiàn)場客戶服務活動的設計、組織和實施管理。
(3)組織對本企業(yè)涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
職業(yè)等級
本職業(yè)開考等級:三級。
考證對象
學歷大專及以上，企業(yè)社保繳納累加滿7年
通過提供產(chǎn)品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關(guān)事宜實施管理。
職業(yè)概況
國內(nèi)直接從事客戶服務管理工作的人員估計超過100萬人，它不包括間接提供客戶服務管理的人員。
國內(nèi)企業(yè)的客戶服務人員的總體素質(zhì)不盡人意，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的需要。第一、除少部分受過一定培訓外，基本上沒有受過正規(guī)培訓和系統(tǒng)的訓練，因此他們的理論知識缺乏系統(tǒng)性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊;第二、他們基本上采用傳統(tǒng)的服務方式，比如"友情促銷"、上門維護、重點拜訪、征求意見等，這些再也不能滿足新時代客戶的服務期望了。
聯(lián)系人：江江老師
電話：19941905958（微信同號）
地址：玉山鎮(zhèn)城北九方城市花園9棟3樓才思教育

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