遼寧10086客服建議直接以欠費(fèi)停機(jī)的方式注銷(xiāo)賬號(hào)，若主動(dòng)注銷(xiāo)過(guò)世者手機(jī)號(hào)，需直系親屬攜帶其身份證原件、戶(hù)口本原件或復(fù)印件，以及死亡證明、法院宣告死亡文書(shū)、派出所戶(hù)籍注銷(xiāo)證明之一共3份材料，到號(hào)碼歸屬地線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理；關(guān)于話費(fèi)余額能否提現(xiàn)，將根據(jù)營(yíng)業(yè)廳當(dāng)時(shí)是否有現(xiàn)金靈活安排，不能提現(xiàn)的可轉(zhuǎn)存到逝者直系親屬的移動(dòng)手機(jī)賬戶(hù)內(nèi)。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)是否存在朱先生所稱(chēng)其他繼承人應(yīng)簽署放棄繼承協(xié)議的相關(guān)規(guī)定時(shí)，客服稱(chēng)并未找到此條規(guī)定。

《法治日?qǐng)?bào)》律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京大成律師事務(wù)所財(cái)富管理法律研究中心執(zhí)行主任黃利軍律師表示，《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百二十二條中規(guī)定：“遺產(chǎn)是自然人死亡時(shí)遺留的個(gè)人合法財(cái)產(chǎn)。依照法律規(guī)定或者根據(jù)其性質(zhì)不得繼承的遺產(chǎn)，不得繼承。”手機(jī)號(hào)碼屬于用戶(hù)與運(yùn)營(yíng)商之間的一種合同關(guān)系，并非遺產(chǎn)。但手機(jī)號(hào)碼使用權(quán)具有財(cái)產(chǎn)權(quán)益，可以作為遺產(chǎn)進(jìn)行繼承。我國(guó)法律并未規(guī)定運(yùn)營(yíng)商有權(quán)要求用戶(hù)簽署“放棄繼承權(quán)協(xié)議”，但用戶(hù)死亡后，其手機(jī)號(hào)碼的歸屬權(quán)和套餐使用權(quán)應(yīng)由全部法定繼承人享有。故營(yíng)業(yè)廳面對(duì)單一繼承人，無(wú)法確認(rèn)其是否得到其他繼承人授權(quán)或其他繼承人是否全部放棄繼承情況下，基于排除風(fēng)險(xiǎn)的考量，要求其提供其他繼承人放棄繼承權(quán)材料，亦存在合理之處。

《法治日?qǐng)?bào)》律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京中銀（臨沂）律師事務(wù)所主任胡月麗律師則認(rèn)為，雖營(yíng)業(yè)廳的要求旨在確保不會(huì)引發(fā)任何法律糾紛，同時(shí)保護(hù)所有繼承人的合法權(quán)益，但在實(shí)際操作中，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盡可能地簡(jiǎn)化手續(xù)，提高服務(wù)的便捷性，以減少家屬的負(fù)擔(dān)和傷害。例如，可減少不必要的證明材料，或者設(shè)置專(zhuān)門(mén)的綠色通道，為失去親人的家屬提供更加人性化的服務(wù)。

黃利軍律師提醒，像手機(jī)號(hào)這樣的數(shù)字遺產(chǎn)若沒(méi)有被及時(shí)妥善處理，將導(dǎo)致一系列數(shù)字遺產(chǎn)及個(gè)人信息安全風(fēng)險(xiǎn)，比如賬戶(hù)被盜及信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。不法分子可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、木馬程序、社交工程等手段獲取死者的賬戶(hù)信息，例如用戶(hù)名、密碼、手機(jī)號(hào)等，竊取賬戶(hù)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)或信息；也可能冒充死者的親屬，向服務(wù)商索取賬戶(hù)密碼或其他相關(guān)信息。

另外，當(dāng)下手機(jī)號(hào)成為人們?cè)谑褂酶黝?lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的“網(wǎng)絡(luò)通行證”，當(dāng)號(hào)碼被注銷(xiāo)后，運(yùn)營(yíng)商會(huì)將其重新釋放并投入市場(chǎng)以供新用戶(hù)選擇，若原用戶(hù)在注銷(xiāo)前未能及時(shí)解綁與支付寶、微信等關(guān)鍵軟件的綁定關(guān)系，這將引發(fā)嚴(yán)重的安全隱患。

值得注意的是，2023年度《中華遺囑庫(kù)白皮書(shū)》顯示，微信、QQ、支付寶、網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)等虛擬財(cái)產(chǎn)，正在成為“中青年”立遺囑人群的重要資產(chǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，截至2023年12月31日，中華遺囑庫(kù)共收到488份與之相關(guān)的遺囑，可見(jiàn)，身處數(shù)字化的浪潮中，“數(shù)字身后事”已然成為擺上桌面的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

黃利軍律師建議：首先，被繼承人應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，生前應(yīng)記錄下常用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的賬號(hào)密碼，并告知家人或朋友。其次，繼承人在辦理注銷(xiāo)或繼承手續(xù)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息安全，避免泄露。此外，還應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)，如辦理業(yè)務(wù)的憑證、通話記錄等。如果在辦理死亡注銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到困難，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴或?qū)で蠓�律救�?jì)。