蘇州一小伙花6萬在盲盒直播間只拆出一雙球鞋
近日，江蘇省蘇州市虎丘區(qū)人民法院審結一起因盲盒銷售引發(fā)的信息網絡買賣合同糾紛，依法判決消費者支付盲盒貨款1.2萬元、商家退還消費者15份球星卡盲盒商品。一審判決后，各方服判息訴，該案判決已生效。
據人民法院報，小劉在手機上刷視頻，看到一個直播間正在售賣球星卡盲盒。發(fā)現盲盒內可以獲得簽字卡后，小劉興趣大增，隨即在直播間下單。直播間告知小劉，盲盒禁止未成年人購買，由直播間主播代為拆封，并需要接受拆封后不退貨退款。小劉回復同意。主播對小劉購買的盲盒進行了拆包，拆得了一張簽字卡�？吹秸婺懿鸬胶炞挚�，小劉連續(xù)7次花費1.2萬元下單13盒盲盒。緊接著，主播開始介紹球鞋、籃球組合盲盒商品，并稱盲盒都帶簽字，能買到球星庫里親簽籃球和詹姆斯的親簽球鞋。小劉是喬丹的粉絲，隨即在直播間咨詢，而主播稱球鞋只知道有詹姆斯的，其他球星不能確定。小劉花費6萬元9次下單盲盒商品，主播也進行了代拆，卻只拆出了1雙球鞋。
小劉收到直播間寄來的已拆封商品后覺得自己踩了“雷”，是上當受騙、一時興起才連續(xù)下單，遂在平臺申請退貨退款但被拒絕。小劉隨即申請平臺客服介入。平臺判定支持退貨退款，小劉將相關商品退還。
經營直播間的銷售公司認為平臺判責不正確，將小劉訴至法院，要求小劉退還7.2萬元貨款。小劉則認為，直播間虛假宣傳、不符合盲盒銷售的正規(guī)流程和中獎概率，且盲盒價格與非盲盒商品銷售價格差距過大，未盡告知義務，案涉商品應適用七天無理由退貨規(guī)則。
法院經審理查明，小劉購買的第一款球星卡盲盒售價800元。直播間商品詳情頁用紅色加粗字體標明“未成年人禁止下單”“下單后直播間默認代拆包裝”“拆包裝后不支持退款退貨換貨”。同時，詳情頁還介紹了中獎概率、抽取范圍等內容，告知盲盒包含足球運動員中國新年平行卡和兔年平行卡，有機會獲得玉版簽字卡，規(guī)格為每包8張隨機卡、每盒8包，平均每盒有機會獲得4張平行卡。但是在球鞋、籃球組合盲盒商品詳情頁并未顯示中獎概率、抽取范圍等內容。
法院審理后認為，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《盲盒經營行為規(guī)范指引（試行）》規(guī)定，盲盒經營應當符合經營范圍合法、商品或服務范圍相對確定、明碼標價且價格不應與相同非盲盒銷售商品價格差距過大等要求。同時，盲盒銷售要以顯著方式對外公示商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、限量商品投放數量、抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息。
本案中，對于第一款盲盒球星卡，直播間在商品詳情頁告知了可能會抽取到的球星卡，也明確告知了中獎概率，價格亦未超出合理范圍，直播間也明確提示小劉“拆包裝后（影響二次銷售）不支持退款退貨換貨”且小劉明確表示同意，故該類商品不能適用七天無理由退貨規(guī)則。
但是對于第二款球鞋、籃球組合盲盒，直播間未在商品詳情頁及直播中明確該商品具體有哪些球星簽字、抽取概率、投放數量及范圍等，且銷售價格明顯過高，不符合盲盒經營的特征，應認定為一般商品經營，小劉有權依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條的規(guī)定適用七天無理由退貨規(guī)則申請退款退貨。
綜上，法院依法判決小劉支付銷售公司貨款1.2萬元，銷售公司退還小劉15份球星盲盒商品。
同時，法官對盲盒直播間銷售規(guī)范提出如下建議：一是商家銷售應嚴守規(guī)范，充分告知消費者關于商品質量的基本必要信息，避免虛假宣傳、過度營銷，并保證商品來源可靠、質量合格，以高質量、高性價比產品贏得消費者信任；二是消費者要理性、克制，以實際需求購買相應盲盒產品，要在盲盒消費中收獲驚喜、快樂與滿足，不能因為一時“上頭”而高額消費；三是平臺合理引導，對存在虛假宣傳、售賣偽劣產品的相關直播間采取封禁等相應處罰，在消費者與直播間發(fā)生爭議時合理界定雙方責任、明晰退款退貨規(guī)則。
來源：瀟湘晨報
