【普法·微熱點】大學生刷視頻流量費超8000元！運營商未提醒也不停機？
近日
一名大學生因手機誤操作
觸發“天價流量費”事件登上熱搜
引發網友廣泛關注
大學生小陶前段時間換了臺雙卡雙待新手機，可能因為設置錯誤，誤將無流量套餐的聯通卡設成了數據主卡。不料幾天之后，該卡的流量超過34G，資費達8700多元。折合下來，每1G的流量費高達258元。加上違約金，欠費金額累計超萬元。
小陶告訴記者，流量消耗主要是刷短視頻，在產生巨額流量費期間，她并沒有收到欠費短信。面對這份超萬元的賬單，小陶質疑，欠費這么多，運營商為什么既不提醒，也不停機。
事件曝光后，“天價流量費”引發關注。有網友指責運營商在流量監控和提醒方面存在失職，也有網友對套餐外流量定價表示質疑。最終，經過反復溝通協商，小陶稱工作人員已連夜將手機欠費清零，目前該手機號碼已經可以正常使用。
事實上，反映運營商扣費問題的投訴并非孤例。在某投訴平臺上，“流量超過未提醒”“高價流量”等類似投訴高達上千條，且幾大運營商均有相關投訴。
那么，從法律視角來看
運營商是否有義務在用戶欠費時
進行提醒或停機？
超出套餐的流量定價是否合理？
如何避免流量超額“天價”扣費問題？
運營商是否有義務在用戶欠費時
進行提醒或停機？
《法治日報》律師專家庫成員、北京市盈科（石家莊）律師事務所合伙人畢強律師表示，依據《中華人民共和國電信條例》第三十條、第三十三條的規定，電信業務經營者應當按照約定提供電信服務，并且電信用戶出現異常的巨額電信費用時，電信業務經營者一經發現，應當盡可能迅速告知電信用戶，并采取相應的措施；同時消費者權益保護法第八條規定，消費者享有知悉其使用電信服務的真實信息及公平交易的權利。因此，運營商在用戶流量超限時有義務提供合理的提醒機制。
《法治日報》律師專家庫成員、北京市盈科律師事務所高級合伙人王風和律師認為，電信定價應當貫徹“公平、合法、誠信”原則。超出套餐外的流量按照258元/GB進行定價是否合理，要看這個定價是否顯失公平。簽訂合同時，若運營商未以顯著方式告知高額流量費（如隱藏條款或模糊表述），則涉嫌侵犯用戶知情權，用戶可以根據消費者權益保護法第二十六條主張該格式合同條款無效。
王風和律師指出，運營商應優化流量使用提醒機制，確保用戶在流量接近套餐上限時及時收到提醒。比如設置強化提醒機制：要求流量使用達80%、100%時發送提醒，超支后需用戶二次確認。套餐外流量定價應合理透明，避免出現“天價流量費”，比如經客戶同意設置費用封頂措施：強制運營商對套餐外費用設置上限（如500元/月），超出后自動斷網。
畢強律師建議，監管部門應要求運營商明確公示所有資費標準，尤其是套餐外流量費用，并在用戶辦理業務時主動提示。此外，用戶也應定期檢查流量使用情況并主動設置限額，部分運營商提供流量上限設置，用戶可設定超額停用或降速的選項，以避免高額扣費。若發現扣費異常，用戶可先與運營商客服溝通，若不能達成合理解決方案，可向工信部12381或市場監管部門投訴。若投訴無果，可向法院提起消費者權益之訴。
✍《中華人民共和國電信條例》
第三十條 電信業務經營者應當按照國家規定的電信服務標準向電信用戶提供服務。電信業務經營者提供服務的種類、范圍、資費標準和時限，應當向社會公布，并報省、自治區、直轄市電信管理機構備案。
電信用戶有權自主選擇使用依法開辦的各類電信業務。
第三十三條 電信業務經營者應當為電信用戶交費和查詢提供方便。電信用戶要求提供國內長途通信、國際通信、移動通信和信息服務等收費清單的，電信業務經營者應當免費提供。
電信用戶出現異常的巨額電信費用時，電信業務經營者一經發現，應當盡可能迅速告知電信用戶，并采取相應的措施。
前款所稱巨額電信費用，是指突然出現超過電信用戶此前3個月平均電信費用5倍以上的費用。
✍《中華人民共和國消費者權益保護法》
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第二十六條 經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。
經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
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來源：尚法昆山
