聚焦“3.15” | 辦卡后美容店閉店失聯(lián)，卡里余額怎么辦？
你是否辦理過各種各樣的充值消費卡？近年來，隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，美容美發(fā)、餐飲、健身、教育等行業(yè)紛紛推出預(yù)付卡消費模式，打出“折扣優(yōu)惠”“使用便利”等口號吸引消費者。可如果辦了卡充了值，卡內(nèi)余額還沒用完，商家就關(guān)門“跑路”了，消費者該如何維權(quán)？
近日，昆山市人民法院審結(jié)了一起預(yù)付卡消費糾紛案件，判決“跑路”商家退還消費者預(yù)付款中未消費部分并進行三倍賠償，充分彰顯了法律對消費者權(quán)益的有力保護。
2022年11月23日，蔣女士在某美容服務(wù)部辦理美容卡并充值4000元，包含30次美容服務(wù)，使用無時間限制。截至2024年4月底，蔣女士共計消費19次。
▲ 微信充值記錄（左）消費記錄表（右）
2024年5月中旬，某美容服務(wù)部在無任何事先告知的情況下停止經(jīng)營，也并未提醒蔣女士前去處理后續(xù)事宜。蔣女士關(guān)注到某美容服務(wù)部的朋友圈長時間未更新，便通過微信主動聯(lián)系工作人員詢問是否停業(yè)，工作人員未予回復(fù)，蔣女士前往門店后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部已基本被搬空。
▲ 某美容服務(wù)部朋友圈狀態(tài)（左）微信聯(lián)系記錄（右）
蔣女士無法與美容服務(wù)部取得聯(lián)系，遂于2024年12月起訴至昆山法院，要求判令某美容服務(wù)部退還預(yù)存金額4000元，并按照消費者權(quán)益保護法中退一賠三的標(biāo)準(zhǔn)賠償原告12000元。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，未消費的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。故認(rèn)定被告應(yīng)當(dāng)退還原告未消費的11次金額，按比例計算為1466.67元。
其次，經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)提前一個月通知已交預(yù)付款的消費者，及時進行退款等后續(xù)處理。經(jīng)營者未事先通知已交預(yù)付款的消費者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。本案中，某美容服務(wù)部閉店停業(yè)未通知蔣女士，在蔣女士詢問后未予回復(fù)并失聯(lián)，該行為應(yīng)視為欺詐行為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第55條第一款規(guī)定，某美容服務(wù)部應(yīng)當(dāng)按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。故對于蔣女士三倍賠償?shù)闹鲝垼鶕?jù)尚未消費的1466.67元計算，某美容服務(wù)部應(yīng)賠償蔣女士4400.01元。
最終，法院依法判決被告某美容服務(wù)部退還原告未消費的11次金額1466.67元，并三倍賠償原告4400.01元。被告現(xiàn)已履行完畢。
法官說法
在預(yù)付式消費中，消費者支付款項與商家提供服務(wù)之間存在時間差，當(dāng)商家跑路等不法行為發(fā)生后，消費者往往處于信息不對稱、消息滯后的弱勢地位，權(quán)益易受損害，且維權(quán)成本高。本案的判決結(jié)果不僅為消費者權(quán)益保護提供了有力的法律保障，也為經(jīng)營者敲響了誠信經(jīng)營的警鐘，推動規(guī)范市場經(jīng)營秩序，助力市場健康穩(wěn)定發(fā)展。
在此提醒：經(jīng)營者在變更經(jīng)營場所或停業(yè)時，應(yīng)當(dāng)提前通知消費者，并妥善處理消費者的預(yù)付款，避免構(gòu)成欺詐行為。消費者在進行預(yù)付卡消費時，要全面考察經(jīng)營者的資質(zhì)、規(guī)模、信譽等情況，提高警惕、理性消費；不輕信商家口頭承諾，盡量簽訂書面合同，明確約定服務(wù)條款；記得索要發(fā)票等付款憑證，保留書面證據(jù)，以備發(fā)生糾紛時維權(quán)有據(jù)。在自己的權(quán)益受到侵害時，應(yīng)當(dāng)及時尋求工商部門、稅務(wù)部門或消費者協(xié)會的幫助，或依法提起民事訴訟，情節(jié)嚴(yán)重的還可向公安部門報案。
法條鏈接
《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》
第27條 第1、2款
經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未作約定或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費者的解釋。
經(jīng)營者發(fā)行單用途預(yù)付卡（含其他預(yù)收款憑證）的，單張記名卡限額不得超過五千元，單張不記名卡限額不得超過一千元。其中，個體工商戶需要發(fā)行單用途預(yù)付卡的，單張限額不得超過一千元。預(yù)付卡不得設(shè)定有效期。
第28條
經(jīng)營者以發(fā)行單用途預(yù)付卡方式提供商品或者服務(wù)的，消費者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無理由要求退款，經(jīng)營者可以扣除其為提供商品或者服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生的合理費用。
經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。
經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)提前一個月通知已交預(yù)付款的消費者，并按照前款規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。
經(jīng)營者未事先通知已交預(yù)付款的消費者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。
案件承辦團隊
審判員：胡小娟 書記員：周玉燕
來源：昆山法院
