2025年2月23日本人在昆山月星好家居店九牧店買了一個九牧X7型智能馬桶，3月26日來我家安裝好。
3月27日開始家里衛生間就一直有非常大的臭味，請人檢查了幾次后終于在4月8日，確認是X7型智能馬桶里底部不積水，也就是水封不封水，X7馬桶有泄壓可能，水會慢慢往下漏，幾個小時或更長時間后，馬桶里底部水會漏下去，露出洞口導致臭味從排污管返上來。后我馬上告知經銷商，4月9日九牧售后（該維修人員是昆山九牧店發我的）來我家維修。說是有可能第一次安裝不到位。到4月10日，11日又老樣子，不封水，家里只能通風開窗，于是我又通知九牧售后來排查。4月15日九牧售后帶了個通下水管的一起來，說有可能我家下水管有堵的問題，可當天通下水的人用我家水桶倒了一大桶水下去，水能下去，并用機器通了，也沒發現下水管有堵的問題。
至此，從3月27日到4月15日，搞得我家臭味熏天，污水橫流，象馬桶測試場；九牧從沒有一句抱歉的話，從不反醒自己產品是否有問題。
4月18日我重新買了另外牌子的智能馬桶安裝好至今無問題，水位一直正常。
九牧解釋就是4月9日懸空測試沒問題，它產品沒問題。難道馬桶都要懸空使用嗎？測試沒問題裝上去有問題不是你產品的事嗎？還有解釋是我家下水管有問題，試問下我住10樓，如果下水管有問題，上下左右鄰居馬桶都沒反映有此問題，那九牧馬桶更不能用了，不是直接說明九牧產品有問題嗎！九牧對自己售后親自見證的問題，拍的照片，視頻就是視而不見，硬說用戶家里的問題，如此不要臉的態度，真是況古難見！
4月17日至今，經昆山消協多次調解，4月25日昆山九牧經銷店來我家拉回x7馬桶，但至今沒退款給我，九牧惡心之極。