關于UBTV小主播機構違規行為的投訴聲明

本人于2024年3月向UBTV小主播機構繳納4400元學費，報名24節小主播課程。在課程履行過程中，該機構存在諸多違規違約行為，嚴重損害本人合法權益，具體情況如下：

一、教學敷衍失職，未達課程承諾

截至目前，孩子已完成12節課時，但其語言能力并未獲得實質性提升。根據《民辦教育促進法》第四十七條，教育機構應保證教育質量。然而在實際教學中，授課教師全程未開展系統性發音教學，僅以“注意發音”等籠統評語敷衍作業反饋，未針對具體字詞提供正確發音指導；教學內容過度側重于稿件背誦、動作訓練，嚴重偏離合同約定的“提升語言表達能力”核心目標，已涉嫌虛假宣傳與教學質量違約。

二、擅自增設收費項目，涉嫌消費欺詐

報名時，機構未通過任何書面合同條款、口頭告知或收費單據明示“手續費”相關內容。直至本人申請退款，機構才單方面提出扣費要求。該行為違反《消費者權益保護法》第八條（消費者知情權）、第二十條（經營者告知義務），故意隱瞞關鍵收費信息，誤導消費者簽訂合同。鑒于教學效果未達約定標準，依據《消費者權益保護法》第五十三條，機構應全額退還剩余學費2200元（計算公式：4400元÷24節×12節）。

三、贈品退款處理不公，侵害財產權益

在協商退款過程中，機構對贈品（如書包）的折價處理既未與本人協商定價標準，也未參照市場價格或物品實際使用損耗進行核算，單方面強行扣除高額費用。此行為違反《消費者權益保護法》第十條（禁止強制交易），通過不合理折價變相克扣退款金額，嚴重損害消費者財產權益 。

四、惡意拖延退款，拒絕履行承諾

自提出退款申請后，機構先是以“繼續上課”為由推諉。經多次協商雖口頭同意退款，但始終以“需工作日面談”為由拖延處理，未明確退款時間、金額及流程，且未出具任何書面協議。該行為違反《民法典》第五百七十七條（當事人應履行合同義務），構成嚴重履約失信。

五、擅自踢出家長群，粗暴切斷溝通渠道

在退款事宜尚未解決且未提前告知的情況下，機構工作人員于2025年6月2日將本人踢出家長溝通群，導致后續協商、信息獲取渠道完全中斷。此行為違反服務合同約定的溝通義務，嚴重侵犯消費者知情權與協商權，屬于典型的逃避責任行為。

綜上所述，UBTV小主播機構的種種行為嚴重違反相關法律法規及合同約定，現鄭重要求該機構：立即退還剩余課程費用2200元；合理處理贈品折價問題；重新建立溝通渠道，妥善解決糾紛。若機構仍拒絕妥善處理，本人將通過向消費者協會投訴、向教育主管部門反映、尋求法律訴訟等途徑，堅決維護自身合法權益。