聊聊幫爸媽退保健品的經歷（二）
先總結一下維權前的準備工作吧。希望給有需要的人參考，也希望沒有人可以用到。首先要有交易的憑證，如收據、發票等，其次要了解賣方的資質，天眼查、企查查這些平臺都可以付費開通賬號，短期賬號基本夠用。查詢結果范本如下圖，公司的注冊地址，經營范圍、行政區劃、公司股東及持股比例等信息都可以查到；接下來要研究買來的保健品包裝上的信息，如生產企業資質、生產批號、執行標準、生產許可證、有沒有藍帽子標識等；最后，查詢銷售方、生產方被處罰整頓的記錄……工作量不小，但要認真對待維權這件事，需要打有準備的仗。在醫院邊陪護邊收集信息，我對爸媽花錢最多的兩家店和買來的保健品基于上面提到的四點做了大量的調查取證，收集好資料分類打印整理歸檔。維權的途徑：12345電話、昆山12345微信小程序、派出所、法院。本著友好協商大原則，以事實為依據，以法律為準繩合理提出訴求。
繼續聊聊退款的進度吧，實際上維權過程中首先聯系上的是消費1萬+的健X選店，那時候媽媽還在世，收據上顯示2024年9-11月父母在那里消費了1.2萬+，其中某博士牌氫硒肽“神藥”三套花了9000元，一套總凈含量480g…為什么說它是神藥？因為爸爸在電話里跟姑姑復述了他們在店里聽到從“國務院請來的專家陳小紅（音同）”的講座，堅信陳教授講的：這款產品是為國家干部研發生產的可以治癌防癌的神藥，但是生產多了現在惠民打折賣給參加講座的老年朋友們。可以防癌治癌……有朋友評論說老年人怕死，的確媽媽是聽這個功效，平時買菜都撿最便宜的買，在這上面下了血本……媽媽每月退休金只有1200元……我和爸爸說讓他帶我找賣家問問功效，沒想到爸爸竟然有股東之一黃XX的電話！原來爸媽常常到店里給這些年輕人送自己做的好吃的……此時黃先生已經開始了他的新事業，這里就不劇透了，做人要厚道……我帶著爸拿著剩余差不多一套的氫硒肽到黃XX的新店里提出氫硒肽消費了9000元，給我們退回4000塊用于媽媽維持治療…治療期間的確需要錢，我也不想在這件事情上花費過多精力。當天溝通的結果僅按剩余產品的數量算，討價還價要我接受3000元了結，但我不同意讓步，有朋友可能會覺得我要求過分東西吃了還要退款？提出這個要求是因為已經掌握到這款產品在2024年7月已經被江蘇Z市場監管局處罰了，我爸媽買到的神藥是問題批次產品，而且是加貼了一張標簽后又賣給了昆山的這群可憐的老人家！黃XX起初很誠懇，告知我他是幫朋友忙的，而實際上他是三股東之一，也是唯二的倆高管之一。但我仍然相信他會給我解決，三位股東組了微信群就4000元退款溝通，但當天沒有達成一致。黃XX承諾交給他第二天中午會溝通好，我和黃XX現場溝通了因為退款沒有達成一致，產品會先帶走，如果第二天能達成一致我會快遞到他旅行社里。因為現場溝通我已經明顯感覺到他們沒有誠意了，后續肯定要走維權的路，關鍵證據要保留好。9/29號繼續問了一上午，最終轉了2500元來，連前一天承諾的3000元也沒湊齊！因為金額沒有協商一致，所以我微信回復他不接受他退的這個金額，貨暫時無法退回，等4000元拿到后會快遞給他。溝通過程中黃某告知我是公司法人趙XX不同意出余下的款，然后他們就沒有再聯系我了…媽媽病情一天天惡化，10月初離世，悲傷中無法自拔，維權的進度停止了……辦好媽媽的后事，收拾媽媽遺物的時候又找出了購買的另外兩種產品，我覺得我需要給媽媽討一個說法！我先通過12345反饋未開發票的問題。不久，黃XX微信突然發了發票過來，沒有說一句話……發票開的和收據對不上，品類、金額都不一致，明明賣的保健食品，名目開成保健休閑用品，食品和用品差很多啊！因為發票問題黃XX終于又和我溝通了，我表示加上找出來的這些打成粉的藏貝母和石斛，總計把我爸媽消費的12000元+退回來6000元了結這件事。溝通當晚接到了大股東趙XX的第一個電話，我同樣訴求，他表示產品都打成粉了不好退，這不就是賣保健品的騙子常用的套路嗎？你買，買了直接打粉，打了粉死活不能退……都不能變點花樣，一直復刻經典啊！為了維權我拉了微信群，在群里問趙XX買的藏貝母和石斛的產品信息，結果甩給我一份SGS的石斛鮮條檢測報告，我順著報告找到了銷售廠家，一斤石斛鮮條幾十塊，他們轉手就幾百塊，他們不發財沒天理了！黃XX依然說他來協調……然后第二次銷聲匿跡了……在等待他們回復的過程中，聯系上了第三家店的小伙子，人已經南下了，聽說我要退產品給我聯系了現在負責的同事對接，很順利的也完成了退款退貨。而信誓旦旦說能給我解決的黃XX再一次銷聲匿跡了……事不過三，我已經給了兩位高管兩次協商的機會，但沒有得到正面回應，我覺得這件事應該由相關部門介入，畢竟自己不是專業處理消費者維權問題的人員。于是將所收集的資料通過12345反饋給了相關部門，這一次也收到了市場監督管理局工作人員的電話告知我他們會處理（未完待續）
繼續聊聊退款的進度吧，實際上維權過程中首先聯系上的是消費1萬+的健X選店，那時候媽媽還在世，收據上顯示2024年9-11月父母在那里消費了1.2萬+，其中某博士牌氫硒肽“神藥”三套花了9000元，一套總凈含量480g…為什么說它是神藥？因為爸爸在電話里跟姑姑復述了他們在店里聽到從“國務院請來的專家陳小紅（音同）”的講座，堅信陳教授講的：這款產品是為國家干部研發生產的可以治癌防癌的神藥，但是生產多了現在惠民打折賣給參加講座的老年朋友們。可以防癌治癌……有朋友評論說老年人怕死，的確媽媽是聽這個功效，平時買菜都撿最便宜的買，在這上面下了血本……媽媽每月退休金只有1200元……我和爸爸說讓他帶我找賣家問問功效，沒想到爸爸竟然有股東之一黃XX的電話！原來爸媽常常到店里給這些年輕人送自己做的好吃的……此時黃先生已經開始了他的新事業，這里就不劇透了，做人要厚道……我帶著爸拿著剩余差不多一套的氫硒肽到黃XX的新店里提出氫硒肽消費了9000元，給我們退回4000塊用于媽媽維持治療…治療期間的確需要錢，我也不想在這件事情上花費過多精力。當天溝通的結果僅按剩余產品的數量算，討價還價要我接受3000元了結，但我不同意讓步，有朋友可能會覺得我要求過分東西吃了還要退款？提出這個要求是因為已經掌握到這款產品在2024年7月已經被江蘇Z市場監管局處罰了，我爸媽買到的神藥是問題批次產品，而且是加貼了一張標簽后又賣給了昆山的這群可憐的老人家！黃XX起初很誠懇，告知我他是幫朋友忙的，而實際上他是三股東之一，也是唯二的倆高管之一。但我仍然相信他會給我解決，三位股東組了微信群就4000元退款溝通，但當天沒有達成一致。黃XX承諾交給他第二天中午會溝通好，我和黃XX現場溝通了因為退款沒有達成一致，產品會先帶走，如果第二天能達成一致我會快遞到他旅行社里。因為現場溝通我已經明顯感覺到他們沒有誠意了，后續肯定要走維權的路，關鍵證據要保留好。9/29號繼續問了一上午，最終轉了2500元來，連前一天承諾的3000元也沒湊齊！因為金額沒有協商一致，所以我微信回復他不接受他退的這個金額，貨暫時無法退回，等4000元拿到后會快遞給他。溝通過程中黃某告知我是公司法人趙XX不同意出余下的款，然后他們就沒有再聯系我了…媽媽病情一天天惡化，10月初離世，悲傷中無法自拔，維權的進度停止了……辦好媽媽的后事，收拾媽媽遺物的時候又找出了購買的另外兩種產品，我覺得我需要給媽媽討一個說法！我先通過12345反饋未開發票的問題。不久，黃XX微信突然發了發票過來，沒有說一句話……發票開的和收據對不上，品類、金額都不一致，明明賣的保健食品，名目開成保健休閑用品，食品和用品差很多啊！因為發票問題黃XX終于又和我溝通了，我表示加上找出來的這些打成粉的藏貝母和石斛，總計把我爸媽消費的12000元+退回來6000元了結這件事。溝通當晚接到了大股東趙XX的第一個電話，我同樣訴求，他表示產品都打成粉了不好退，這不就是賣保健品的騙子常用的套路嗎？你買，買了直接打粉，打了粉死活不能退……都不能變點花樣，一直復刻經典啊！為了維權我拉了微信群，在群里問趙XX買的藏貝母和石斛的產品信息，結果甩給我一份SGS的石斛鮮條檢測報告，我順著報告找到了銷售廠家，一斤石斛鮮條幾十塊，他們轉手就幾百塊，他們不發財沒天理了！黃XX依然說他來協調……然后第二次銷聲匿跡了……在等待他們回復的過程中，聯系上了第三家店的小伙子，人已經南下了，聽說我要退產品給我聯系了現在負責的同事對接，很順利的也完成了退款退貨。而信誓旦旦說能給我解決的黃XX再一次銷聲匿跡了……事不過三，我已經給了兩位高管兩次協商的機會，但沒有得到正面回應，我覺得這件事應該由相關部門介入，畢竟自己不是專業處理消費者維權問題的人員。于是將所收集的資料通過12345反饋給了相關部門，這一次也收到了市場監督管理局工作人員的電話告知我他們會處理（未完待續）
