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剛曝出！事發(fā)昆山盒馬

近日

昆山論壇網(wǎng)友@張牛牛睿睿爆料

在順帆路盒馬NB購買的

國產(chǎn)黃心獼猴桃

一盒8個竟然壞了一半

商家還拒絕賠償

一起來看看究竟怎么回事

網(wǎng)友質(zhì)疑

像這種帶皮

且不能一下吃完的水果

出現(xiàn)了質(zhì)量問題

難道不能賠償嗎？

從網(wǎng)友與盒馬客服的聊天記錄看

選購的獼猴桃是最新日期

且不是打折商品

但是削皮后發(fā)現(xiàn)果肉已經(jīng)變色

通常獼猴桃有一定耐儲存性

不應(yīng)該只放了24小時就壞了

但根據(jù)客服的回復(fù)

商品收貨后24小時內(nèi)可以申請退款

超過時間就不再售后

消費者只能自行承擔(dān)損失

真是如此嗎？

通過其他網(wǎng)友爆料

同樣也是買到變質(zhì)的獼猴桃

直接到盒馬服務(wù)臺可以退款

↓

另一個網(wǎng)友在奧樂齊買的金果

過了幾天發(fā)現(xiàn)全壞了

溝通后也退款成功了

↓

過期、吃出異物…盒馬多次被曝！

“民以食為天”

近期

盒馬卻頻頻被曝

食品安全問題

10月24日，消費者在盒馬鮮生宜賓門店購買了一份 “咸蛋黃芝士紙皮燒麥”。回家后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品包裝標(biāo)注生產(chǎn)日期為10月16日，保質(zhì)期僅4天，此時已過期整整4天。

發(fā)現(xiàn)問題后，消費者第一時間拍照存證、保管購物小票，隨即聯(lián)系盒馬門店協(xié)商。然而，商家的回復(fù)讓人意外，要求消費者必須刪除朋友圈中曝光此事的內(nèi)容，還要自行聯(lián)系其他平臺撤掉他人轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)信息，才肯啟動賠償流程。

之后，消費者向12345便民熱線投訴，敘州區(qū)市場監(jiān)督管理局隨后介入監(jiān)管，但仍難破局，盒馬拒絕調(diào)解，市場監(jiān)督管理局建議消費者通過司法途徑解決。對消費者來說，一份燒麥價值不高，但要通過訴訟維權(quán)，需耗費大量時間、精力與金錢。

今年9月，嘉興一消費者在盒馬買了一份芝士牛肉卷，加熱后發(fā)現(xiàn)嚼不動，隨后在食物中抽出了一張無紡布。

聯(lián)系商家后，商家稱將賠付100元，消費者沒有接受。消費者到店協(xié)商，商家要求刪除視頻，簽署單邊協(xié)議。最終，門店賠償了1000元。

今年9月，重慶一消費者稱，在盒馬鮮生重慶沙坪壩店購買一盒黑豬芝士鮮肉月餅，“吃起來口感奇怪像肥肉，掰開發(fā)現(xiàn)一盒四個都是生的豬肉餡，面皮也有生面粉味；但月餅盒上標(biāo)簽寫的食用方法是即食。”

另一西安消費者稱，在盒馬鮮生華陽城紡織城店購買該款月餅發(fā)現(xiàn)肉餡疑似生肉，且食用后出現(xiàn)腹瀉情況。一上海消費者發(fā)帖稱在盒馬購買即食鮮肉月餅，懷疑是生肉后獲得賠償，“門店工作人員在檢查后認(rèn)為看不出生熟，稱由于給顧客帶來不好體驗而決定賠償。”

如果我們在盒馬

買到不新鮮或變質(zhì)的商品

該如何維權(quán)呢？

大家可以留存好證據(jù)

明確自己的訴求

撥打12315進行投訴維權(quán)

食品安全關(guān)乎每個人的生命健康

絕非小事

守護 “舌尖上的安全”

需要企業(yè)守住誠信底線

更需要監(jiān)管部門扛起責(zé)任

不再讓消費者

陷入“投訴無門”的境地