昆山開發區：打造現代化治理“前沿陣地”
消費者李女士 滿意點贊
近日，昆山開發區某門店因經營問題引發的
預付式消費糾紛圓滿化解
消費者李女士的滿意點贊
成為轄區綜治中心高效解紛的生動注腳
今年以來，開發區深耕新時代“楓橋經驗”，以規范化建設為抓手，通過機制創新、基層深耕、科技賦能三維發力，構建起集矛盾化解、網格管理、風險防控于一體的現代化治理體系，讓平安成為轄區發展最堅實的底色、群眾最真切的感受。
走進開發區綜治中心服務大廳，12個接待窗口前不時有群眾駐足咨詢，工作人員耐心細致地解答著各類訴求。“以前遇到勞資糾紛，得在人社、企業之間來回跑，現在進這一扇門，相關部門都能找到，省了太多麻煩！”剛辦完勞資糾紛調解的市民張先生，對這樣的“一站式”服務贊不絕口。
為打破部門壁壘
開發區依托矛盾調解數字平臺
創新推出“常駐+輪駐+專班”運作模式
規建、人社等職能部門資源整合進駐
同時引入專業律師、心理咨詢師
行業調解員常態化坐班
鏈入融訴驛站等專業力量
讓多方資源“攥指成拳”
如今，依托這套成熟的機制與數字平臺，開發區實現對社區排查、公安處警等各類矛盾糾紛的全周期管理，“有糾紛找綜治”逐漸成為群眾的共識。今年以來，開發區綜治中心累計受理矛盾糾紛2914件，辦結2891件，辦結率高達99.2%，這里真正成為了群眾心中化解糾紛的“終點站”。
大媽，您反映的樓道雜物問題我們已經聯系物業清理了
大爺，這是反詐宣傳手冊，遇到陌生來電可別輕易轉賬
清晨的陽光灑在轄區街巷
網格員們帶著筆記本穿梭其間
他們的腳步遍及每個角落
成為基層治理中最活躍的“神經末梢”
以“海棠花紅”黨建品牌為引領，開發區深化“網格+警格”，不斷推動治理資源向基層下沉，將精細化網格打造成服務群眾的“前沿哨點”。網格員們憑著“鐵腳板”走遍轄區，收集民情、化解鄰里矛盾，把貼心服務送到群眾家門口。“針對不同領域的糾紛特點，我們還打造了特色調解品牌矩陣。”相關負責人介紹。目前，3個區級、11個社區級調解品牌工作室已建成，這些工作室如同一個個“矛盾溶解器”，精準化解城鄉建設、勞動爭議等領域的問題，為轄區營造樂居、樂享、樂業的環境注入動力。
不僅如此，開發區還落實市鎮兩級干部網格掛鉤機制，確保矛盾隱患早發現、早介入。今年以來，累計巡查走訪299萬戶次，上報處置事件2.9萬件，幫扶困難群眾102人次，讓群眾真切感受到“身邊有人管、難事有人解”。
在開發區綜治中心指揮室
工作人員指著屏幕上的 “智慧中樞” 系統介紹
以前處理糾紛全靠人工記錄，現在打開系統就能看到矛盾動態，還能提前預警風險，工作效率比以前高多了。
為推動治理從“被動應對”向“主動預防”轉變，開發區依托“158”基層治理現代化示范工程，搭建起涵蓋 “人、房、車、事”等信息的數據底座，通過小區管理、網格治理、矛盾調處等五大工作模塊，實時整合12345熱線、社情民意等動態數據，定期開展風險研判。如今，消防隱患能實時預警，矛盾糾紛可智能分流，民生需求會精準匹配，科技讓治理更具前瞻性。開發區各社區也借助數據池，針對居民訴求、安全隱患等核心問題制定標準化工作清單，讓服務更精準、更貼心。
開發區始終以群眾需求為導向，用機制創新打破治理壁壘，用基層深耕拉近服務距離，用科技賦能提升治理效能，讓現代化治理的“前沿陣地”愈發堅固，也讓轄區群眾的幸福感、獲得感、安全感在一次次解民憂、辦實事中不斷升溫。
來源：昆山開發區發布
