近日

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局宣布

《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》

正式發(fā)布實(shí)施！

目的是解決

近年來(lái)外賣行業(yè)存在的

“幽靈外賣”、非理性競(jìng)爭(zhēng)

以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問(wèn)題

收費(fèi)項(xiàng)目：收費(fèi)項(xiàng)目為技術(shù)服務(wù)費(fèi)、配送服務(wù)費(fèi)和推廣服務(wù)費(fèi)三類。

收費(fèi)信息披露：向商戶提供真實(shí)、完整的結(jié)算明細(xì)，列明各項(xiàng)費(fèi)用組成、費(fèi)率比例及實(shí)際到賬金額。

■ 針對(duì)“非理性競(jìng)爭(zhēng)”問(wèn)題

平臺(tái)價(jià)格促銷：成本由平臺(tái)自行承擔(dān)，平臺(tái)不得向商戶轉(zhuǎn)嫁成本，也不得為商戶參與平臺(tái)促銷活動(dòng)設(shè)置不合理前置條件。

商戶價(jià)格促銷：保障商戶自主權(quán)，平臺(tái)不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制商戶參與促銷活動(dòng)，使得商品實(shí)際成交價(jià)格低于商品成本，也不得干預(yù)其促銷力度。

■ 針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系：平臺(tái)應(yīng)針對(duì)全流程服務(wù)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，確保響應(yīng)及時(shí)，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、人身財(cái)產(chǎn)安全等。

公平交易：價(jià)格促銷應(yīng)確保對(duì)交易條件相同的消費(fèi)者平等適用，不得對(duì)消費(fèi)者實(shí)行不合理的差別待遇。自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的，應(yīng)提前以顯著方式提示消費(fèi)者。

■ 針對(duì)“個(gè)人信息泄露”問(wèn)題

平臺(tái)收集消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)合理、適度，確保消費(fèi)者知情同意；未經(jīng)同意，平臺(tái)不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)*信*或者撥打商業(yè)性電話。

隨后

美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)和京東外賣

均發(fā)布了關(guān)于執(zhí)行“新國(guó)標(biāo)”的聲明

承諾把標(biāo)準(zhǔn)要求系統(tǒng)

融入平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)流程之中

持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則

一系列硬核規(guī)定

既給平臺(tái)戴上“緊箍咒”

也為消費(fèi)者、騎手

和商戶撐起“保護(hù)傘”