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事情：3.27號與同事一起在該機構報名〈物流服務師〉，當時銷售說4月份會考試我們才決定報名，報名費用1550，未開發票，未有合同確認。
4.12號經詢問，還未給我們報名，期間沒有課程以及資料安排，并說考試推遲至5月。因個人即將失業無保，跟銷售確認退款，銷售也同意，并說需要審核。
4.30號詢問退款進度，銷售突然說要扣20%手續費。因本人并無合同，收據，課程也未安排上，所以不同意手續費，遂談妥，不扣我手續費，等原價退回。
5.1號打昆山12345熱線反映情況，說會處理，本人也回老家了，三番幾次打市場監督管理電話溝通無果。
6.5號銷售給我發了一個合同終止協議讓我簽字，因12345溝通過，我就簽了，其余同事未收到此協議。
6.18號詢問退款情況，其余同事已全額退款，只有我的未退，說我是個人申請，所以財務審批慢。
近兩個多月時間，還在財務審批，且只有我的未退，并且12345多次溝通都無果。
我只想問，個人消費者權益怎么保護？