作為昆山市環(huán)慶路88號合樾蘭亭小區(qū)的業(yè)主，我們對和融物業(yè)的管理和服務(wù)水平深感失望和憤怒。在此，我們聯(lián)合發(fā)聲，控訴和融物業(yè)在小區(qū)管理中的種種不作為，希望能夠引起相關(guān)部門的重視，促使問題得到及時(shí)解決。
首先，小區(qū)的安保工作形同虛設(shè)。小區(qū)門禁系統(tǒng)名存實(shí)亡，外來人員隨意進(jìn)出且不進(jìn)行登記。人臉識別系統(tǒng)漏洞百出，未登記過的人員也可以輕松刷臉進(jìn)入小區(qū)，給業(yè)主的安全帶來極大隱患。多起盜竊案件的發(fā)生，均與物業(yè)管理的松懈有直接關(guān)系。按照五星級標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)的大門出入口保安人數(shù)嚴(yán)重不足，尤其是夜班人員配置嚴(yán)重不足。整個(gè)小區(qū)共有22棟樓，卻只有3個(gè)管家負(fù)責(zé)管理，根本無法滿足業(yè)主的安全需求。業(yè)主們曾多次要求加強(qiáng)安保措施，增設(shè)監(jiān)控?cái)z像頭，但物業(yè)公司卻以各種理由推脫，遲遲不予改進(jìn)。物業(yè)人員的冷漠和不作為，使得我們對自己的居住安全充滿了擔(dān)憂。
其次，物業(yè)管理的基本職責(zé)之一是維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。然而，和融物業(yè)在這一方面的表現(xiàn)令人堪憂。小區(qū)內(nèi)垃圾堆積，清潔不到位，異味四散，嚴(yán)重影響了業(yè)主的日常生活質(zhì)量。小區(qū)內(nèi)到處蚊蟲滋生，約定的打藥除草時(shí)間一改再改。電梯內(nèi)的檢查表上清掃人和監(jiān)督人竟然是同一個(gè)筆跡，表明物業(yè)人員在做虛假記錄。物業(yè)人員從不主動發(fā)現(xiàn)問題，一定要等到業(yè)主反映過后很久才去處理。多次向物業(yè)反映情況后，問題依舊未得到有效解決，物業(yè)人員態(tài)度冷漠，推諉扯皮。如此糟糕的環(huán)境衛(wèi)生狀況，不僅破壞了小區(qū)的整體形象，也對居民的健康構(gòu)成了威脅。
此外，和融物業(yè)在處理業(yè)主投訴和意見反饋時(shí)，效率低下，態(tài)度敷衍。事情往往都會拖拉，而且沒有做到問題處理的閉環(huán)。業(yè)主們在遇到問題時(shí)，往往得不到及時(shí)有效的回應(yīng)。無論是設(shè)施維修、服務(wù)投訴，還是意見建議，物業(yè)公司總是以“在處理”為由拖延時(shí)間，最終不了了之。這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度極大地?fù)p害了業(yè)主的權(quán)益，也讓大家對物業(yè)管理失去了信心。最后，物業(yè)費(fèi)的收取和使用也存在很大問題。物業(yè)公司每年按時(shí)收取高額物業(yè)費(fèi)，卻未能提供與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相匹配的服務(wù)水平。對于物業(yè)費(fèi)的具體使用情況，物業(yè)公司始終不愿公開透明，業(yè)主們對物業(yè)費(fèi)的去向一無所知。我們強(qiáng)烈呼吁相關(guān)部門對物業(yè)公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查，確保業(yè)主的每一分錢都花在刀刃上。綜上所述，和融物業(yè)在合樾蘭亭小區(qū)的管理中存在諸多不作為和管理漏洞，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活質(zhì)量和安全感。我們強(qiáng)烈要求相關(guān)部門介入調(diào)查，督促和融物業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履行其管理職責(zé)。同時(shí)，我們也希望能夠引起更多業(yè)主的關(guān)注和支持，共同維護(hù)我們的合法權(quán)益。
