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近期,昆山市一醫(yī)院
收到一封患者家屬來信
感謝醫(yī)院對其父親在院的精心照護
特別提及手術家屬等候區(qū)的溫馨設置
讓“無所適從”的等候
變?yōu)椤坝|手可及”的慰藉
信中提及的等候區(qū)
是住院樓負1樓的手術家屬等候區(qū)
這里環(huán)境整潔、溫濕度適宜
配有沙發(fā)、網(wǎng)絡、充電插座
免費網(wǎng)絡及茶水小食等便民服務
為等候中的家屬
提供安靜、舒適的休息空間
手術信息專用電子顯示屏
及時提示手術信息
家屬可以隨時了解手術進程
現(xiàn)場工作人員為家屬解答疑惑
等候區(qū)配有專屬溝通室
在手術過程中
如手術醫(yī)生需與家屬進行病情溝通
在現(xiàn)場工作人員引導下
家屬可與手術醫(yī)生可視化語音交流
手術結束后
工作人員將聯(lián)系家屬
前往手術室或相應病區(qū)等候
關懷手術患者家屬
是改善就醫(yī)體驗的重要環(huán)節(jié)
這樣的安排下
等候區(qū)焦慮、無助的家屬
如信中所說“緊張的心情得到舒張”
從右至左:泌尿外科副主任鄭紅芳、患者及親屬
昆山市一醫(yī)院從“患”位思考
聚焦關鍵環(huán)節(jié)、積極回應群眾期盼
不斷優(yōu)化服務流程
強化人文關懷支撐
完善服務設施設備等
增強患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感
文中來信的部分內容
來源:昆山市第一人民醫(yī)院
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