[百姓話題]以新貌謀新篇——昆山市不動產(chǎn)登記中心全新啟程 [復制鏈接]

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中心秉持智慧高效、暖心為民的設計理念，精心打造了全新的辦事大廳。新大廳寬敞明亮、指引清晰，功能布局更加科學合理。綜合服務臺設于大廳入口處，方便群眾咨詢。辦事等候區(qū)從“硬座”優(yōu)化升級成“軟座”，提高等候舒適度，同時配備充電設施，為群眾提供應急充電保障。合理布局填單區(qū)，確保該區(qū)域寬敞舒適，便于群眾填寫信息。升級自助服務區(qū)，方便群眾自助辦理業(yè)務，減少等候時間。增設面對面服務區(qū)，通過優(yōu)化設計，滿足買賣雙方多人辦事場景需求，實現(xiàn)“零距離”貼心服務。新增母嬰室，從設施配備到環(huán)境布置，都力求滿足母嬰群體的特殊需求，為群眾打造更加舒適、溫馨的辦事服務環(huán)境。 

為切實提升辦事群眾體驗度，中心充分借助數(shù)字化手段，通過在辦事大廳門口、墻面等關鍵區(qū)域增設多塊電子顯示屏，實時展示新大廳的布局圖、各類登記事項以及溫馨提醒，有效消除信息不對稱，確保辦事群眾能夠迅速、準確地獲取所需信息，從而提升了群眾體驗感。在窗口設置評價儀、人證比對、電子簽名、高拍儀等先進設備，增設智能雙屏電腦，方便群眾比對信息，掃碼繳費。在業(yè)務辦理區(qū)和等待區(qū)升級叫號系統(tǒng)，通過多屏顯示，方便群眾查看。在自助服務區(qū)配備自助繕證機、自助查詢機、自助申報機，同時增設多臺電腦，便于群眾自助登錄線上“蘇小登·昆山登鹿城”一體化平臺，進行線上辦理。設置智慧大屏，通過AI機器人強大的交互能力，解答群眾關于辦事流程、所需材料等方面的疑問，提供個性化、精準化的咨詢服務。上崗材料流轉機器人，通過機器跑腿節(jié)省群眾的時間與精力，提升服務質效。

依托“登鹿城”掌上平臺，在登記、交易、繳稅業(yè)務“三窗合一”的基礎上，上線遺失補證、變更登記、注銷等非涉稅登記業(yè)務新模塊，推動全流程“零材料”線上辦再上新臺階。建設“微笑服務”監(jiān)測管理系統(tǒng)，智能捕捉潛在風險，預警防范矛盾沖突。啟用“云派件”，實行不對應審批機制，由系統(tǒng)隨機派件代替人工按序審批，避免人為干預審批次序，有效防止辦人情件、加急件，全力構建管理一流、質效一流的辦事服務場景。為有效進行潮汐管理，智慧引導服務，對大廳人員進行數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)字化監(jiān)管，精準把握大廳的運營狀況與人員流動趨勢，助推大廳運營創(chuàng)新發(fā)展。

中心將值班窗口、“辦不成事”反映窗口、潮汐窗口、綠色通道等特色服務窗口安排在面對面服務區(qū)，解決群眾“急難愁盼”的大小事，提供“辦不成事”兜底服務，推行“即收即辦”，窗口即收件、后臺即審核，縮短業(yè)務辦理時限，提升登記效率，減少登記風險。安排服務引導專員為**群眾提供登記咨詢、取號、表單填寫指導、免費復印、幫辦代辦等綜合服務。提供EMS免費郵寄證書服務。為老年人、積分入學和軍人軍屬等特殊群體，提供綠色通道優(yōu)先辦理。打造群眾“帶著需求進門，攜著滿意而歸”的良好氛圍。

為進一步規(guī)范登記流程和落實廉潔履職要求，在原先實行的首問負責制、一次性告知、限時辦結、窗口應急管理制度等27項制度基礎上，增加了規(guī)范非工作時間或非工作場所與中介、代辦等服務對象交往的制度，同時進一步細化中心考核辦法，實行績效考核制度，優(yōu)化質檢機制，提高整體服務質量。此外，通過完善歷史遺留問題上報會商制度，建立健全不動產(chǎn)登記應急代繳費制度，制定辦事指南，細化**清單，統(tǒng)一業(yè)務辦理標準等多舉措確保不動產(chǎn)登記有序開展。