在當今數字化高速發展的時代，物業管理行業正面臨著深刻的變革與挑戰，人工智能技術的融入，為傳統物業帶來了新的生機與活力。為助力物業行業實現智能化轉型升級，提升整體服務水平與管理效能，昆山市物協正式發布《DEEPSEEK物業服務人操作指南》，這份指南結合AI技術與物業實戰需求，覆蓋客服、工程、保潔、秩序等核心崗位，幫助物業人輕松應對管理難題，提升效率與業主滿意度。智能化轉型正當時
隨著社會的飛速發展以及居民對美好生活品質的追求日益提升，物業服務企業正深陷管理成本與服務質量的雙重困境。一方面，人力成本、物資成本不斷攀升，壓縮了企業的利潤空間；另一方面，居民對服務的多元化、精細化需求日益增長，對服務質量提出了更高要求。智能化轉型能借助先進技術，實現設備自動化管理、數據實時監控分析，大幅提升運營效率，優化服務質量，增強企業競爭力，是物業企業突破發展瓶頸、邁向未來的關鍵路徑。
指南為物業服務企業
整理了物業管理新思路
1、咨詢解答：能自動回復業主關于水電費查詢、物業費繳納標準等常見問題，24小時在線，隨時響應業主需求，讓業主無需等待，服務效率直線提升。
2、投訴處理：快速捕捉業主投訴關鍵詞，精準分類投訴類型，按預設流程處理，并及時反饋進度和結果，有效提升業主滿意度。
3、保修預約：業主提交維修預約申請后，DEEPSEEK會根據維修人員安排和任務緊急程度，合理分配資源，快速安排****。
▲海尚海服務“三端一腦”全鏈條數字化管理體系
1、運營數據統計：對物業費收繳率、費用收支、設備維護成本等數據進行分析統計，一鍵生成報表，幫助物業管理人員迅速了解運營狀況，為決策提供有力數據支持。2、業主需求分析：通過分析業主咨詢、投訴、建議等數據，挖掘潛在需求和關注點，助力物業企業優化服務內容。3、服務質量評估：依據業主評價反饋，評估各部門和工作人員服務質量，發現問題及時改進，推動整體服務水平提升。▲DEEPSEEK自動生成報表
1、人臉識別：在小區出入口、單元樓門口等安裝人臉識別系統，識別驗證進出人員身份，防止陌生人隨意進入，同時實現業主快速通行和便捷管理。2、異常行為預警：智能分析監控視頻中的人員行為，對徘徊、奔跑等異常行為及時預警，防范安全事故和違法犯罪行為。3、周界防范：實時監控小區周邊周界區域，檢測人員翻越、破壞等異常情況，觸發報警系統，保障小區邊界安全。▲云茂互聯智慧社區
展望未來，隨著科技的持續進步，智能化物業服務的發展空間不可限量。昆山市物協將持續關注AI前沿動態，更好地為會員單位服務，推動物業行業蓬勃發展。
