[百姓話題]換位跑一次 | 跑出綜合執(zhí)法“加速度” [復(fù)制鏈接]

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近日，花橋綜合行政執(zhí)法局局長郝文展來到局辦案大廳辦事窗口，體驗辦理與綜合行政執(zhí)法相關(guān)的業(yè)務(wù)，從咨詢業(yè)務(wù)流程開始，到提交材料、等待審核，再到領(lǐng)取辦理結(jié)果，全流程感受辦事過程。“在提交材料環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)窗口人員辦理具體案件，需要重新梳理執(zhí)法中隊和執(zhí)法人員信息，屬于重復(fù)操作；另外，執(zhí)法提示單中的一些專業(yè)術(shù)語，普通群眾理解起來較為困難，不斷地溝通咨詢導(dǎo)致辦理進度緩慢。”通過體驗“換位跑一次”，他發(fā)現(xiàn)存在辦理流程繁瑣、智慧應(yīng)用不充分等不足。

將發(fā)現(xiàn)的問題梳理清晰后，郝文展召集相關(guān)業(yè)務(wù)科室，針對發(fā)現(xiàn)的不足及時進行改進優(yōu)化。首先是簡化工作流程，全面梳理現(xiàn)有一般程序案件、簡易程序案件工作流程，取消重復(fù)審核以及其他一些不必要的環(huán)節(jié)，各科室之間建立信息共享機制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，避免讓群眾在多個部門、窗口來回奔波，重復(fù)提交材料，增加溝通成本和辦事難度。其次是調(diào)整優(yōu)化《調(diào)查（詢問）通知書》以及現(xiàn)場提示單，用簡潔明了的語言取代專業(yè)術(shù)語，增加常見問題解答和示例，使群眾能夠了解辦事要求和流程。

“優(yōu)化”效果顯而易見，通過優(yōu)化工作流程和打通信息壁壘，群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)跑動次數(shù)平均減少2次，有效解決群眾辦事來回跑問題。同時，優(yōu)化后的執(zhí)法提示單使群眾提交材料的準(zhǔn)確率大幅提高，有效實現(xiàn)辦理時間從40分鐘縮短至20分鐘。區(qū)綜合行政執(zhí)法局將進一步建立健全執(zhí)法辦案工作機制，把制度、流程及時上墻，并積極接受群眾監(jiān)督，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。