[百姓話題]換位跑一次 | 跑出綜合執(zhí)法“加速度” [復(fù)制鏈接]

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論壇小編教你如何掃二維碼

近日，花橋綜合行政執(zhí)法局局長(zhǎng)郝文展來(lái)到局辦案大廳辦事窗口，體驗(yàn)辦理與綜合行政執(zhí)法相關(guān)的業(yè)務(wù)，從咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程開(kāi)始，到提交材料、等待審核，再到領(lǐng)取辦理結(jié)果，全流程感受辦事過(guò)程。“在提交材料環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)窗口人員辦理具體案件，需要重新梳理執(zhí)法中隊(duì)和執(zhí)法人員信息，屬于重復(fù)操作；另外，執(zhí)法提示單中的一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，普通群眾理解起來(lái)較為困難，不斷地溝通咨詢(xún)導(dǎo)致辦理進(jìn)度緩慢。”通過(guò)體驗(yàn)“換位跑一次”，他發(fā)現(xiàn)存在辦理流程繁瑣、智慧應(yīng)用不充分等不足。

將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題梳理清晰后，郝文展召集相關(guān)業(yè)務(wù)科室，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化。首先是簡(jiǎn)化工作流程，全面梳理現(xiàn)有一般程序案件、簡(jiǎn)易程序案件工作流程，取消重復(fù)審核以及其他一些不必要的環(huán)節(jié)，各科室之間建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，避免讓群眾在多個(gè)部門(mén)、窗口來(lái)回奔波，重復(fù)提交材料，增加溝通成本和辦事難度。其次是調(diào)整優(yōu)化《調(diào)查（詢(xún)問(wèn)）通知書(shū)》以及現(xiàn)場(chǎng)提示單，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言取代專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，增加常見(jiàn)問(wèn)題解答和示例，使群眾能夠了解辦事要求和流程。

“優(yōu)化”效果顯而易見(jiàn)，通過(guò)優(yōu)化工作流程和打通信息壁壘，群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)跑動(dòng)次數(shù)平均減少2次，有效解決群眾辦事來(lái)回跑問(wèn)題。同時(shí)，優(yōu)化后的執(zhí)法提示單使群眾提交材料的準(zhǔn)確率大幅提高，有效實(shí)現(xiàn)辦理時(shí)間從40分鐘縮短至20分鐘。區(qū)綜合行政執(zhí)法局將進(jìn)一步建立健全執(zhí)法辦案工作機(jī)制，把制度、流程及時(shí)上墻，并積極接受群眾監(jiān)督，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。