“只要掃描一下這上面的二維碼，業(yè)主就可以在線進(jìn)行裝修備案準(zhǔn)備，并且還能查清楚全鎮(zhèn)建筑垃圾的歸集點(diǎn)位。”日前，在淀山湖鎮(zhèn)富力灣小區(qū)，物業(yè)人員正將印有二維碼的規(guī)范裝修告知書貼到業(yè)主家門口，“這個二維碼融合了裝修管理備案所需要的多張表格。放到以前，辦理業(yè)務(wù)至少要跑兩趟，現(xiàn)在最多跑一趟就能辦妥。業(yè)主辦事方便了，我們對房屋裝修的管理也方便了。”
原來，淀山湖鎮(zhèn)低密度住宅面廣量大，每年春節(jié)過后都有一段時間是裝修旺季。該鎮(zhèn)對房屋裝修以及建筑垃圾處理等管理嚴(yán)格，對裝修公司、住宅業(yè)主都有明確的要求，需要承諾書、委托書等紙質(zhì)材料，守牢裝修管理的底線。然而，由于需要填寫紙質(zhì)材料，也給業(yè)主帶來一定的不便。為此，淀山湖鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長陳平以準(zhǔn)備裝修房屋的住宅業(yè)主身份“換位跑一次”，體驗(yàn)裝修備案的全流程。
脫下制服，換上便裝，陳平體驗(yàn)了一番之后發(fā)現(xiàn)，之前辦理裝修備案的確存在不方便的環(huán)節(jié)流程。“裝修備案是一個高頻事項(xiàng)，今天沒有明天就會有，不是東家有就是西家有。”陳平說，“要讓群眾辦事更方便，就要換一換管理思路。”
體驗(yàn)結(jié)束后，陳平與淀山湖鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室深入溝通，一起商量，決定用數(shù)字化的解題思路來優(yōu)化裝修備案這一高頻事項(xiàng)辦理流程，打造了裝修管理“一碼通”及淀山湖建筑垃圾歸集點(diǎn)二維碼，并將兩個二維碼印在規(guī)范裝修告知書上，便于業(yè)主掃描下載相關(guān)材料以及所要準(zhǔn)備的證件。“這樣一來，不用打電話咨詢，更不必跑一趟，業(yè)主只要掃掃碼就能知道要填寫哪些材料、需要什么證件、建筑垃圾運(yùn)到哪里去。下載后，填寫好，交給物業(yè)，最多跑一次就可以把裝修備案辦好了。”陳平說。
“省心又省時！如今，只要掃一掃碼，就可以在線下載各類表格，并且根據(jù)流程指示圖進(jìn)行填報，一下子解決了不會填、來回跑等問題。”家住恒海國際的邵女士欣喜地表示，就連令人苦惱的建筑垃圾問題，掃一掃也能搞清楚運(yùn)到哪里去，這讓她覺得家門口的幸福感越來越強(qiáng)。
“作為抓好裝修管理工作的重要突破口，‘一碼通’不僅方便了群眾，也有效促進(jìn)了房屋裝修的規(guī)范化監(jiān)管。”淀山湖鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，裝修備案“應(yīng)備盡備”后，物業(yè)或社區(qū)工作人員即可按照裝修管理要求，分別在動工開始、施工推進(jìn)和裝修收尾等重要階段，進(jìn)行入戶巡查，規(guī)范裝修行為，保障裝修安全與市容環(huán)境整潔。
黨員干部以普通群眾身份走流程、辦事項(xiàng)，成為發(fā)現(xiàn)社會治理短板的“放大鏡”。淀山湖鎮(zhèn)以群眾視角丈量制度設(shè)計是否合理，用群眾的觸感檢驗(yàn)服務(wù)流程是否便民，讓那些藏在文件堆里的堵點(diǎn)、躲在流程圖后的難點(diǎn)無所遁形。
面對裝修備案的繁復(fù)流程，淀山湖鎮(zhèn)沒有選擇簡單做減法，而是利用數(shù)字技術(shù)，將多種表格、所需證件融于“一碼通”，讓建筑垃圾歸集點(diǎn)躍然掌上，既保留了必要的管理規(guī)范，又消解了機(jī)械重復(fù)的填報負(fù)擔(dān)。更可貴的是，技術(shù)應(yīng)用始終與人性化服務(wù)同頻共振，既實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑腿”的效率提升，更延續(xù)了“干部多跑腿”的服務(wù)初心。這種治理智慧的背后，是對群眾需求度的精準(zhǔn)把握。
“換位跑一次”應(yīng)成為基層治理的必修課，其價值遠(yuǎn)超裝修管理本身。期待更多“換位體驗(yàn)”之窗能開得更大，讓政策的制定者成為流程的體驗(yàn)者，讓技術(shù)的開發(fā)者化身服務(wù)的測試者，在躬身入局中破解治理難題，于感同身受里書寫更有溫度的民生答卷。
來源：昆山發(fā)布
