新春伊始，昆山在“新春第一會(huì)”上，全面部署“換位跑一次”工作，動(dòng)員全市黨員干部、區(qū)鎮(zhèn)部門在“換位”中思考、在“奔跑”中體悟。“尚美淀山湖”微信公眾號(hào)推出“換位跑一次”系列報(bào)道，聚焦惠企惠民政策落實(shí)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，講述黨員干部深入基層、親身體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)給出新思路、尋找新方法、展現(xiàn)新作為的生動(dòng)故事。
“有了這個(gè)指示牌，找?guī)奖愣嗔耍 薄皰哌@個(gè)二維碼，可以直接導(dǎo)航到廁所，非常方便！”近期，淀山湖鎮(zhèn)在部分小游園、口袋公園增設(shè)了廁所指引，解決了前來休閑居民的實(shí)際需求。一個(gè)箭頭、一個(gè)二維碼，讓居民感受到了便利和貼心。
3月11日，淀山湖鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長楊夢霞在走訪中有居民反映：“忻康公園環(huán)境設(shè)施都很好，就是旁邊沒有廁所，很不方便。”為進(jìn)一步了解實(shí)際情況，解決群眾訴求，楊夢霞以居民身份來到忻康公園，發(fā)現(xiàn)周邊廁所步行5分鐘即可到達(dá)，但由于缺乏明顯的指示牌，造成部分居民“找?guī)y”；不僅如此，就在附近的便民中心開放廁所也有不少居民表示不知曉。
體驗(yàn)結(jié)束后，楊夢霞立即召集建設(shè)、便民等相關(guān)部門專題會(huì)商，研究優(yōu)化措施，要求全面梳理鎮(zhèn)區(qū)及可供開放的機(jī)關(guān)單位廁所點(diǎn)位，進(jìn)一步加大開放推廣力度；排摸全鎮(zhèn)各類公園的設(shè)施及人流情況，在適當(dāng)位置增設(shè)廁所引導(dǎo)指示牌。另外，依托“樂活淀湖”小程序，開發(fā)上線廁所導(dǎo)覽模塊，讓群眾“掃一掃”即可一鍵直達(dá)。
3月21日，忻康公園豎起了第一塊指示牌，楊夢霞再次來到現(xiàn)場體驗(yàn)，已有不少群眾反映：“指示牌安裝后，看箭頭就能找到廁所，掃碼還能導(dǎo)航，方便多了。”楊夢霞在現(xiàn)場查看指示牌后，指出要考慮老年人的生活習(xí)慣，加入簡易地圖標(biāo)識(shí)，讓不會(huì)使用智能設(shè)備掃碼的居民也能一目了然；要考慮各機(jī)關(guān)單位的工作時(shí)間，明確廁所的開放時(shí)間，各開放單位要同步完善內(nèi)部的指示標(biāo)識(shí)，并要求保安、服務(wù)人員做好指引工作，不能讓群眾“白跑”“空跑”；另外要增加服務(wù)監(jiān)督電話，方便群眾提出建議。后續(xù)綠化部門在進(jìn)行口袋公園、“昆小薇”等點(diǎn)位建設(shè)時(shí)，也要充分考慮周邊廁所、標(biāo)識(shí)等設(shè)施，讓居民能實(shí)實(shí)在在地感受到愜意、舒適。
目前相關(guān)部門正在完善指示牌的內(nèi)容，并將分批次推廣安裝至全鎮(zhèn)其他的公園點(diǎn)位，預(yù)計(jì)兩周內(nèi)完成第一批投放。另外，“樂活淀湖”小程序正在完善意見征集模塊，后續(xù)居民在小程序上就可以提出意見建議，動(dòng)動(dòng)手指就可以實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)題治理”。
“換位跑一次”換的是視角，跑的是成效。要始終站在群眾角度出發(fā)，既要立足大處，更要著眼細(xì)節(jié)。要珍惜送上門來的民情民意，主動(dòng)關(guān)注群眾的多樣化需求，真正把事情辦到群眾心坎里，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的“溫暖+1℃”。
作為基層政府部門，要堅(jiān)持把解決企業(yè)和群眾訴求作為破解發(fā)展難題的重要抓手，學(xué)會(huì)用“用戶思維”“客戶體驗(yàn)”，找到工作中的短板弱項(xiàng)，不斷提升服務(wù)水平。要牢固樹立“民生服務(wù)永無止境”的工作意識(shí)，做到凡事“靠前一步”“多想一層”，不斷在狠抓落實(shí)找到問題的“更優(yōu)解”，努力讓群眾的滿意“更多一點(diǎn)”“更好一點(diǎn)”。
來源：尚美淀山湖
