從“吃飽”到“吃好”，從“專享”到“共聚”，昆山在開(kāi)放式的資源共享、整合盤(pán)活中，探索打造“悅齡食堂”，推出老年人助餐服務(wù)2.0版本——
一日三餐里吃出“幸福滋味”
上午10點(diǎn)半，“昆尚社區(qū)食堂”龍之天地小區(qū)店23個(gè)菜品在餐臺(tái)上擺得整整齊齊，明碼標(biāo)價(jià)的定價(jià)牌和門(mén)頭上“長(zhǎng)者優(yōu)惠”的字樣相互映襯。68歲的朱洪君一邊熱情地和工作人員打招呼，一邊取過(guò)套餐。
“老朱，今天又搶到第一碗湯了？”緊隨他走進(jìn)來(lái)的張爺爺笑著打趣。老人們圍坐一桌，碗筷輕響間，是“悅齡食堂”里尋常的光景。“孩子在上海工作，這里的菜比外賣干凈，在這吃比自己做熱鬧。”朱洪君說(shuō)。
當(dāng)“外賣不會(huì)點(diǎn)、做飯嫌麻煩、湊合吃剩飯”成為銀發(fā)族的普遍困境，昆山立足以往日間照料中心、老人助餐點(diǎn)基礎(chǔ)，啟動(dòng)“悅齡食堂”項(xiàng)目，探索“政府補(bǔ)一點(diǎn)、企業(yè)讓一點(diǎn)、個(gè)人出一點(diǎn)”的可持續(xù)模式，悄然掀起了一場(chǎng)“老人吃飯革命”。
從“吃飽”到“吃好”，從“專享”到“共聚”。當(dāng)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)遇見(jiàn)公益性初心，專為老人打造的家門(mén)口助餐點(diǎn)拆除“籬笆”，借鑒酒店自助餐吧的形式，在開(kāi)放式的資源共享、整合盤(pán)活中，讓以前老人簡(jiǎn)單的“果腹之地”，變身為代際交融的社交新場(chǎng)域——快遞小哥在此歇腳“充電”，白領(lǐng)青年與退休教師共話家常，恰如昆山這座城市的氣質(zhì)：開(kāi)放包容，生生不息。
解決“舌尖要事”
為老年群體做好“一日三餐”
天微微亮，在新城域花園小區(qū)，“昆尚社區(qū)食堂”新城域店店長(zhǎng)雷紅便帶領(lǐng)工作人員忙碌起來(lái)。敞開(kāi)式的餐臺(tái)上，米飯、粥、豆?jié){、例湯、小菜，一律只需要3元。餐臺(tái)后就是一眼可見(jiàn)的灶臺(tái)。
這是今年昆山首家新開(kāi)的“悅齡食堂”。“我們堂食以小碗菜為主，提供早中晚餐及夜宵。”雷紅說(shuō)，門(mén)店每日從早上6點(diǎn)半經(jīng)營(yíng)至晚上12點(diǎn)，為周邊居民提供多種形式的當(dāng)日現(xiàn)制健康餐食。
“昆尚社區(qū)食堂”新城域店外景。昆山市融媒體中心供圖
“一日三餐”是老年群體的關(guān)注點(diǎn)，也是撬動(dòng)社會(huì)基層治理和強(qiáng)化民生服務(wù)的新支點(diǎn)。社區(qū)食堂一頭牽著“舌尖要事”，一頭連著民生實(shí)事。一方小小的社區(qū)食堂，升騰起來(lái)的是熱氣，落到實(shí)處的卻是居民實(shí)實(shí)在在的幸福感。
在這100多平方米的店里，除了端著餐盤(pán)排隊(duì)選菜的年輕白領(lǐng)和附近居民，還有很多“銀發(fā)族”。“味道蠻好的，不僅衛(wèi)生有保障，而且可選擇的飯菜種類多，老人還可以打折優(yōu)惠。”正在用餐的老人周新發(fā)說(shuō)，味道也很適合，不油膩，吃得很舒服。
據(jù)介紹，“昆尚社區(qū)食堂”堅(jiān)持秉承“好吃不貴，長(zhǎng)者優(yōu)惠”的服務(wù)理念，凡是年滿60周歲的老年人均可享受堂食整單9折優(yōu)惠。此外，食堂還專門(mén)為外賣員推出了優(yōu)惠活動(dòng)：高峰時(shí)段外賣員進(jìn)店就餐享9折優(yōu)惠，低峰時(shí)段就餐享8折優(yōu)惠，讓城市“擺渡者”感受社會(huì)的關(guān)懷和尊重。
在廚房間，一包包洗好切好的凈菜被統(tǒng)一運(yùn)送過(guò)來(lái)，保鮮袋上、保鮮盒上還沾著水珠。食堂每周都推出新菜品，并設(shè)有專門(mén)的長(zhǎng)者優(yōu)選菜，還提供線上外賣、團(tuán)購(gòu)等服務(wù)，為更多人送去熱騰騰的美味。在常規(guī)廚房的基礎(chǔ)上，食堂配備了自動(dòng)炒菜機(jī)，在不增加廚師人數(shù)的情況下，提升高峰期時(shí)段供餐能力。
俗話說(shuō)“眾口難調(diào)”，如何讓每位走出家門(mén)的老人，都能選到適需的飯菜？今年2月，昆山市民政干部在“換位跑一次”中，化身“臨時(shí)幫廚”，在分裝餐食時(shí)傾聽(tīng)老人心聲，將“葷菜油鹽再控控”的提議化作次日菜品的優(yōu)化，督促進(jìn)一步豐富菜單和烹制形式，滿足老年人更精細(xì)化的飲食需求，讓更多老人能嘗到暖到胃里的飯菜，推動(dòng)民生“食”事“溫暖+1℃”。
推動(dòng)機(jī)制創(chuàng)新
“兩條腿走路”實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
在昆山，戶籍人口老齡化率達(dá)17.38%，大約每5位居民中就有1位老人。
傳統(tǒng)模式中，昆山多由區(qū)鎮(zhèn)和社區(qū)辟出專門(mén)場(chǎng)地、引進(jìn)第三方社會(huì)組織，建設(shè)老年人日間照料中心，或通過(guò)“中央廚房”的形式，為老人送餐上門(mén)。這雖然一定程度上解決了老人的吃飯問(wèn)題，但由于服務(wù)群體有限，不僅菜品較單一，而且飯菜質(zhì)量缺乏持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。
“一味靠政府補(bǔ)貼也不現(xiàn)實(shí)，推進(jìn)老年人助餐服務(wù)2.0版本探索勢(shì)在必行。”昆山市民政局局長(zhǎng)王晗表示，“悅齡食堂”作為老年助餐服務(wù)體系的有益組成，兼具公益性與商業(yè)性，能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、品質(zhì)化發(fā)展，關(guān)鍵要看在堅(jiān)持公益性的基礎(chǔ)上能否實(shí)現(xiàn)盈利、更好“以商助老”，讓食堂實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)久飄香。”
昆山堅(jiān)持“兩條腿走路”。一方面，通過(guò)政策性優(yōu)惠引導(dǎo)，鼓勵(lì)和吸引社會(huì)資本參與建設(shè)，撬動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)資源。另一方面，根據(jù)運(yùn)營(yíng)主體情況，支持在經(jīng)營(yíng)中融入社區(qū)居民的生活和文化，提高食堂在居民群體中的知曉度和好感度，進(jìn)一步增加食堂客流，實(shí)現(xiàn)自身“造血”，以更好讓利給老年人等特殊群體。
在昆山“城投生活+”線下體驗(yàn)店，剛吃過(guò)飯的老人在選購(gòu)有機(jī)蔬菜。蘇報(bào)融媒記者 占長(zhǎng)孫/攝
10多年來(lái)，39歲的昆山市老來(lái)伴居家養(yǎng)老服務(wù)社理事長(zhǎng)徐一文一直在昆山養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)探索。從托管社區(qū)日間照料中心、開(kāi)出昆山首家民營(yíng)日間照料中心，到拓展適老化改造、老年人長(zhǎng)期護(hù)理等新業(yè)務(wù)，再到投資開(kāi)設(shè)“昆尚社區(qū)食堂”，徐一文對(duì)老年助餐服務(wù)形式的變革深有感觸。
“隨著生活水平不斷提高，老年人對(duì)就餐環(huán)境和品質(zhì)的要求也日益提升。我們依托昆山民政‘昆尚頤養(yǎng)’養(yǎng)老服務(wù)品牌，探索另一條完全市場(chǎng)化的新路。”徐一文說(shuō)，政府在給予一定的政策支持的同時(shí)做好監(jiān)管，讓他們心無(wú)旁騖謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面、老年群體得到實(shí)惠、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)等多方共贏，讓更多老年群體享受家門(mén)口的好“食”光。
在一年時(shí)間的摸索中，“昆尚社區(qū)食堂”已逐漸形成一套完整的店面選址、內(nèi)部裝修、食材配送、菜品研發(fā)、員工培訓(xùn)等標(biāo)準(zhǔn)。得益于目前較好的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，徐一文準(zhǔn)備今年再在昆山新開(kāi)設(shè)5家“昆尚社區(qū)食堂”，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)輻射面。
除引進(jìn)社會(huì)組織建設(shè)運(yùn)營(yíng)外，國(guó)企的力量也在積極加入。昆山市民政局老齡工作與養(yǎng)老服務(wù)科負(fù)責(zé)人潘晶說(shuō)，去年1月，昆山城投集團(tuán)員工內(nèi)部食堂經(jīng)過(guò)升級(jí)改造后，圍繞“社區(qū)大食堂”功能定位，轉(zhuǎn)型為新江南共享食堂，為老年人等周邊社區(qū)群體服務(wù)。而由昆山市鄉(xiāng)村建設(shè)集團(tuán)打造的“昆知味”社區(qū)共享食堂群益店、楊林店也先后開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，以明亮整潔的環(huán)境、衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)的餐品、親民惠民的價(jià)格，為老年群體提供就餐新選擇。
增加隱形價(jià)值
“全齡開(kāi)放”打造社交新場(chǎng)景
社區(qū)食堂讓老人三餐更規(guī)律，為健康加碼，但更隱形的價(jià)值，藏在那些飯后不愿離開(kāi)的身影里——面包工坊、象棋角、戲曲社、健康講座，讓食堂變身“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。
在采用“前店后廚”模式的昆山“城投生活+”線下體驗(yàn)店，吃過(guò)飯的老人只要推開(kāi)一扇門(mén)，便可進(jìn)入一個(gè)彌漫咖啡與面包清香的活力新世界。“我們賣的不僅是飯菜，還有陪伴。”昆山城投集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
新江南共享食堂干凈明亮的餐廳。蘇報(bào)融媒記者 占長(zhǎng)孫/攝
都市白領(lǐng)坐在小圓桌前和朋友悠閑地喝著咖啡，剛下班的職工前來(lái)選購(gòu)本地直供的有機(jī)蔬菜，孩子們坐在階梯圖書(shū)館的木地板上捧書(shū)閱讀，附近學(xué)校的高中生在公共自習(xí)室里認(rèn)真復(fù)習(xí)……在這個(gè)充滿煙火與詩(shī)意的多元空間中，年齡的分層界限已然模糊，理想生活的現(xiàn)實(shí)模樣伸手可觸。
昆山城投集團(tuán)還不定期開(kāi)展詩(shī)詞文化進(jìn)社區(qū)、親子伴童兒童讀書(shū)日、居民攝影作品展、中醫(yī)義診健康講座等主題活動(dòng)，打造舒適的沉浸式學(xué)習(xí)空間。“食堂開(kāi)辦前，平時(shí)沒(méi)什么地方去。”住在新江南社區(qū)的崔紅山老伯說(shuō)，現(xiàn)在沒(méi)事就會(huì)來(lái)這里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，感覺(jué)自己也年輕了許多。
從“老齡”到“全齡”、從“食堂”到“學(xué)堂”，在跳出“社區(qū)食堂就是提供吃飯便利”的思維窠臼之后，昆山著力為老年群體打造社交新場(chǎng)景，帶動(dòng)更多老年人走出自己狹小的天地，走到人群中享受人生新風(fēng)景。采訪中發(fā)現(xiàn)，不少老人在吃飯之余，常聚在食堂拉家常，有的干脆就約在食堂下棋、喝茶，重建自己的社交網(wǎng)絡(luò)。
“作為社區(qū)公共交往平臺(tái)與社會(huì)關(guān)系孵化器，社區(qū)食堂在重構(gòu)居民社會(huì)聯(lián)結(jié)方面具有獨(dú)特價(jià)值。”昆山市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這一特定場(chǎng)域通過(guò)常態(tài)化的人際互動(dòng)，不僅加速了共同認(rèn)知的凝聚，更培育了社區(qū)凝聚力與精神歸屬感，成為承載生活溫度與人文關(guān)懷的實(shí)體空間。
在昆山高新區(qū)楊林社區(qū)，隨著“昆知味”社區(qū)共享食堂楊林店正式開(kāi)業(yè)，昆山高新區(qū)柏廬城市管理辦事處還聚焦“一老一小”群體需求，在楊林鄰里中心建設(shè)1200平方米的公共服務(wù)場(chǎng)所，配套區(qū)日間照料中心、老年大學(xué)以及兒童游樂(lè)場(chǎng)所等，著力打造集“養(yǎng)老托育、社區(qū)助餐、家政便民、文化體育”于一體的城市嵌入式服務(wù)綜合體。
所謂頤養(yǎng)天年，不過(guò)是讓每個(gè)黃昏都飄著飯香，讓每顆孤獨(dú)的心找到歸處。在積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的征程中，昆山用制度創(chuàng)新的“硬舉措”，在人間煙火處托起“最柔軟”的民生期待。
（（（ 市縣聯(lián)動(dòng) 融在一線）））
2025年4月9日《昆山日?qǐng)?bào)》A02版
2025年4月9日《蘇州日?qǐng)?bào)》A03版
