“感謝2樓13號窗口的工作人員在午休時間為我開具住房發(fā)票。”“因工作原因，我電話預(yù)約了營業(yè)執(zhí)照辦理，市場準入窗口的工作人員在早晨上班前就為我辦好了加急業(yè)務(wù)。”……今年一季度以來，巴城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心陸續(xù)收到了17件來自昆山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派的“特殊工單”。
原來，這些“特殊工單”都是來自
辦事群眾的感謝信和表揚信
對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員
提供的“延時辦”“預(yù)約辦”等
“全天候”暖心服務(wù)給予的贊揚與認可
“5+2”全天候政務(wù)服務(wù)模式是巴城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為破解部分企業(yè)群眾面臨的“上班沒空辦、下班沒處辦”等“時空錯位”難題而推行的特色服務(wù)模式。通過健全完善“午間值班”“周末值班”“節(jié)假日值班”“彈性延時”等服務(wù)制度，結(jié)合“預(yù)約辦”“上門辦”“自助辦”等特色辦服務(wù)，組建具有巴城特色的“N辦”服務(wù)矩陣，托舉群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。
為更好地響應(yīng)“上班族”錯峰辦事需求，讓企業(yè)群眾享受到方便快捷的服務(wù)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自2015年起積極建立業(yè)務(wù)窗口延時服務(wù)機制，啟用了工作日“午間值班崗”和“自然延時服務(wù)”，有機銜接了“上班族”的工作間隙，方便辦事群眾即來即辦。同時，常態(tài)化落實“周末值班”“節(jié)假日值班”服務(wù)，提供自來水、有線電視、燃氣開戶及繳費、電費收繳、身份證辦理、戶口遷移等50余項與群眾生活息息相關(guān)的民生服務(wù)事項。目前，年均安排窗口值班2500余人次，特色服務(wù)時長超10000小時。
民有所呼，我有所應(yīng)；民有所需，我有所為。為照顧行動不便的特殊群體，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專門開辟“****”溫情通道，并針對在外就學(xué)、經(jīng)商、務(wù)工、返鄉(xiāng)探親等人員的特殊、緊急辦事需求提供“預(yù)約服務(wù)”。辦事企業(yè)群眾可通過現(xiàn)場預(yù)約、電話專線、“巴城鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦旗艦店”等渠道提交業(yè)務(wù)辦理需求，中心工作人員會第一時間受理登記，安排專員進行“一對一”服務(wù)。通過“變?nèi)罕娕転楣ぷ魅藛T跑”、“特殊業(yè)務(wù)優(yōu)先受理辦理”的方式，精準對接群眾個性化需求，把暖心服務(wù)辦到群眾心坎里。截至目前，已累計完成****30余次，獲得辦事群眾一致好評。
自2020年起，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過綜合考量區(qū)域功能布局和群眾辦事規(guī)律，先后建立了政務(wù)服務(wù)24小時自助區(qū)便民服務(wù)中心站和環(huán)湖社區(qū)站以及昆如意·8誠服務(wù)元園服務(wù)站（梧桐社區(qū)站），共配置了15臺自助服務(wù)終端，提供200余項“自助辦”服務(wù)事項，并依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線的巴城政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦旗艦店，可辦理市場準入、醫(yī)保、不動產(chǎn)等9大領(lǐng)域200余項“網(wǎng)上辦”服務(wù)事項。利用多元服務(wù)載體，著力探索政務(wù)服務(wù)簡易事項向“無人工干預(yù)”“智能審批”以及“24小時自助服務(wù)”方向發(fā)展，努力提升企業(yè)群眾辦事滿意度。
群眾的“滿意度”是衡量服務(wù)質(zhì)量的“硬標尺”，來自群眾的表揚工單既是一份榮譽，也是一份激勵。接下來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)強化責(zé)任擔(dān)當，認真傾聽群眾期盼，積極探索完善“5+2”全天候政務(wù)服務(wù)模式，擦亮為民服務(wù)底色，打造“有愛無礙”的暖心服務(wù)。
