“感謝2樓13號窗口的工作人員在午休時間為我開具住房發票。”“因工作原因，我電話預約了營業執照辦理，市場準入窗口的工作人員在早晨上班前就為我辦好了加急業務。”……今年一季度以來，巴城鎮便民服務中心陸續收到了17件來自昆山市12345政務服務便民熱線轉派的“特殊工單”。
原來，這些“特殊工單”都是來自
辦事群眾的感謝信和表揚信
對鎮便民服務中心窗口工作人員
提供的“延時辦”“預約辦”等
“全天候”暖心服務給予的贊揚與認可
“5+2”全天候政務服務模式是巴城鎮便民服務中心為破解部分企業群眾面臨的“上班沒空辦、下班沒處辦”等“時空錯位”難題而推行的特色服務模式。通過健全完善“午間值班”“周末值班”“節假日值班”“彈性延時”等服務制度，結合“預約辦”“上門辦”“自助辦”等特色辦服務，組建具有巴城特色的“N辦”服務矩陣，托舉群眾“穩穩的幸福”。
為更好地響應“上班族”錯峰辦事需求，讓企業群眾享受到方便快捷的服務，鎮便民服務中心自2015年起積極建立業務窗口延時服務機制，啟用了工作日“午間值班崗”和“自然延時服務”，有機銜接了“上班族”的工作間隙，方便辦事群眾即來即辦。同時，常態化落實“周末值班”“節假日值班”服務，提供自來水、有線電視、燃氣開戶及繳費、電費收繳、身份證辦理、戶口遷移等50余項與群眾生活息息相關的民生服務事項。目前，年均安排窗口值班2500余人次，特色服務時長超10000小時。
民有所呼，我有所應；民有所需，我有所為。為照顧行動不便的特殊群體，鎮便民服務中心專門開辟“****”溫情通道，并針對在外就學、經商、務工、返鄉探親等人員的特殊、緊急辦事需求提供“預約服務”。辦事企業群眾可通過現場預約、電話專線、“巴城鎮政務服務一網通辦旗艦店”等渠道提交業務辦理需求，中心工作人員會第一時間受理登記，安排專員進行“一對一”服務。通過“變群眾跑為工作人員跑”、“特殊業務優先受理辦理”的方式，精準對接群眾個性化需求，把暖心服務辦到群眾心坎里。截至目前，已累計完成****30余次，獲得辦事群眾一致好評。
自2020年起，鎮便民服務中心通過綜合考量區域功能布局和群眾辦事規律，先后建立了政務服務24小時自助區便民服務中心站和環湖社區站以及昆如意·8誠服務元園服務站（梧桐社區站），共配置了15臺自助服務終端，提供200余項“自助辦”服務事項，并依托江蘇政務服務網上線的巴城政務服務一網通辦旗艦店，可辦理市場準入、醫保、不動產等9大領域200余項“網上辦”服務事項。利用多元服務載體，著力探索政務服務簡易事項向“無人工干預”“智能審批”以及“24小時自助服務”方向發展，努力提升企業群眾辦事滿意度。
群眾的“滿意度”是衡量服務質量的“硬標尺”，來自群眾的表揚工單既是一份榮譽，也是一份激勵。接下來，鎮便民服務中心將繼續強化責任擔當，認真傾聽群眾期盼，積極探索完善“5+2”全天候政務服務模式，擦亮為民服務底色，打造“有愛無礙”的暖心服務。
