“感謝2樓13號窗口的工作人員在午休時間為我開具住房發(fā)票�！薄耙蚬ぷ髟颍译娫掝A約了營業(yè)執(zhí)照辦理，市場準入窗口的工作人員在早晨上班前就為我辦好了加急業(yè)務�！薄衲暌患径纫詠恚统擎�(zhèn)便民服務中心陸續(xù)收到了17件來自昆山市12345政務服務便民熱線轉派的“特殊工單”。
原來，這些“特殊工單”都是來自
辦事群眾的感謝信和表揚信
對鎮(zhèn)便民服務中心窗口工作人員
提供的“延時辦”“預約辦”等
“全天候”暖心服務給予的贊揚與認可
“5+2”全天候政務服務模式是巴城鎮(zhèn)便民服務中心為破解部分企業(yè)群眾面臨的“上班沒空辦、下班沒處辦”等“時空錯位”難題而推行的特色服務模式。通過健全完善“午間值班”“周末值班”“節(jié)假日值班”“彈性延時”等服務制度，結合“預約辦”“上門辦”“自助辦”等特色辦服務，組建具有巴城特色的“N辦”服務矩陣，托舉群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸�！薄�
為更好地響應“上班族”錯峰辦事需求，讓企業(yè)群眾享受到方便快捷的服務，鎮(zhèn)便民服務中心自2015年起積極建立業(yè)務窗口延時服務機制，啟用了工作日“午間值班崗”和“自然延時服務”，有機銜接了“上班族”的工作間隙，方便辦事群眾即來即辦。同時，常態(tài)化落實“周末值班”“節(jié)假日值班”服務，提供自來水、有線電視、燃氣開戶及繳費、電費收繳、身份證辦理、戶口遷移等50余項與群眾生活息息相關的民生服務事項。目前，年均安排窗口值班2500余人次，特色服務時長超10000小時。
民有所呼，我有所應；民有所需，我有所為。為照顧行動不便的特殊群體，鎮(zhèn)便民服務中心專門開辟“****”溫情通道，并針對在外就學、經(jīng)商、務工、返鄉(xiāng)探親等人員的特殊、緊急辦事需求提供“預約服務”。辦事企業(yè)群眾可通過現(xiàn)場預約、電話專線、“巴城鎮(zhèn)政務服務一網(wǎng)通辦旗艦店”等渠道提交業(yè)務辦理需求，中心工作人員會第一時間受理登記，安排專員進行“一對一”服務。通過“變?nèi)罕娕転楣ぷ魅藛T跑”、“特殊業(yè)務優(yōu)先受理辦理”的方式，精準對接群眾個性化需求，把暖心服務辦到群眾心坎里。截至目前，已累計完成****30余次，獲得辦事群眾一致好評。
自2020年起，鎮(zhèn)便民服務中心通過綜合考量區(qū)域功能布局和群眾辦事規(guī)律，先后建立了政務服務24小時自助區(qū)便民服務中心站和環(huán)湖社區(qū)站以及昆如意·8誠服務元園服務站（梧桐社區(qū)站），共配置了15臺自助服務終端，提供200余項“自助辦”服務事項，并依托江蘇政務服務網(wǎng)上線的巴城政務服務一網(wǎng)通辦旗艦店，可辦理市場準入、醫(yī)保、不動產(chǎn)等9大領域200余項“網(wǎng)上辦”服務事項。利用多元服務載體，著力探索政務服務簡易事項向“無人工干預”“智能審批”以及“24小時自助服務”方向發(fā)展，努力提升企業(yè)群眾辦事滿意度。
群眾的“滿意度”是衡量服務質量的“硬標尺”，來自群眾的表揚工單既是一份榮譽，也是一份激勵。接下來，鎮(zhèn)便民服務中心將繼續(xù)強化責任擔當，認真傾聽群眾期盼，積極探索完善“5+2”全天候政務服務模式，擦亮為民服務底色，打造“有愛無礙”的暖心服務。
