淬火百日，利刃成鋒！
6月11日，博威物業(yè)為期三個(gè)月的管理體系培訓(xùn)圓滿結(jié)束。資深項(xiàng)目經(jīng)理邊碧碧講授的《客戶服務(wù)技能提升》與毛董事長(zhǎng)帶來(lái)的《企業(yè)宣傳策略》課程成為收官亮點(diǎn)，溫馨的結(jié)業(yè)儀式為這場(chǎng)賦能之旅畫上完美句點(diǎn)。
上午授課環(huán)節(jié)，資深項(xiàng)目經(jīng)理邊碧碧帶來(lái)《客戶服務(wù)技能提升》專題課程。她憑借十余年深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)豐富詳實(shí)的典型案例，系統(tǒng)解析物業(yè)客戶服務(wù)的實(shí)用技巧與方**，深度探討服務(wù)品質(zhì)升級(jí)路徑及創(chuàng)新服務(wù)模式。邊經(jīng)理著重提煉四大核心要點(diǎn)：堅(jiān)持"以人為本"的服務(wù)理念，夯實(shí)"業(yè)主至上"的價(jià)值導(dǎo)向，塑造"主動(dòng)服務(wù)"的職業(yè)思維，強(qiáng)化"細(xì)節(jié)制勝"的品質(zhì)意識(shí)。她強(qiáng)調(diào)，物業(yè)服務(wù)的精髓在于將標(biāo)準(zhǔn)化流程升華為富有溫度的人文關(guān)懷，并圍繞強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能、深化專業(yè)服務(wù)能力兩大維度，助力學(xué)員全面提升服務(wù)水平與職業(yè)素養(yǎng)。
參訓(xùn)學(xué)員全神貫注聆聽(tīng)，手中的筆不停，快速記錄要點(diǎn)，以便日后學(xué)以致用。
毛董事長(zhǎng)的第十三講《企業(yè)宣傳策略》課程，圍繞物業(yè)宣傳的目的與意義、宣傳策略與工具選擇、主動(dòng)與被動(dòng)宣傳的應(yīng)用三大核心板塊展開(kāi)。他從戰(zhàn)略層面清晰界定了博威宣傳的價(jià)值定位與實(shí)踐路徑，系統(tǒng)闡述了核心策略，并著重強(qiáng)調(diào)了執(zhí)行層面的關(guān)鍵要點(diǎn)與具體要求。
課程尾聲，毛董事長(zhǎng)對(duì)為期三個(gè)月的管理體系培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，寄語(yǔ)學(xué)員：一要保持持續(xù)學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提升個(gè)人能力，加強(qiáng)項(xiàng)目間交流，緊跟行業(yè)前沿；二要恪守安全準(zhǔn)則，專注品質(zhì)提升，深刻理解并踐行“安全為甲，品質(zhì)為劍，宣傳為馬”的協(xié)同發(fā)展觀；三要端正態(tài)度、掌握方法、投入真情，堅(jiān)信付出終有回報(bào)；四要領(lǐng)悟“服務(wù)即宣傳”真諦，讓每一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)都成為無(wú)聲的品牌力量。
下午，溫馨的結(jié)業(yè)儀式上，全體學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)集錦視頻共同回顧了三個(gè)月的學(xué)習(xí)歷程與成長(zhǎng)點(diǎn)滴，并積極分享學(xué)習(xí)心得。
在歡快熱烈的氛圍中，學(xué)員代表踴躍發(fā)言，飽含真情實(shí)感與行動(dòng)宣言的分享里，真切感受到了學(xué)員們對(duì)精進(jìn)專業(yè)、提升項(xiàng)目管理與服務(wù)品質(zhì)的迫切渴望，以及對(duì)未來(lái)工作的滿滿熱忱與堅(jiān)定信心。
孫總在儀式上發(fā)表了鼓舞人心的總結(jié)講話，并強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)的核心地位。她指出，標(biāo)準(zhǔn)化管理是我們的立身之本，它讓服務(wù)有章可循、高效有序；以客戶需求為導(dǎo)向，則是我們的初心與使命，指引著服務(wù)方向。唯有將所學(xué)融入實(shí)踐，方能突破傳統(tǒng)服務(wù)的局限，在不斷探索中持續(xù)突破服務(wù)邊界。
“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，成就一個(gè)精品”，這不是一句口號(hào)，是博威對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著追求。希望通過(guò)此次培訓(xùn)，全體同仁能凝聚共識(shí)、提升能力，以更加專業(yè)、規(guī)范的姿態(tài)，迎接每一個(gè)項(xiàng)目挑戰(zhàn)，在服務(wù)的舞臺(tái)上綻放光彩，共同鑄就博威的卓越未來(lái)。
為加深學(xué)員理解、促進(jìn)學(xué)以致用，儀式的最后，開(kāi)展了第二階段的總結(jié)性測(cè)試。
儀式結(jié)束后，學(xué)員們意猶未盡，踴躍分享課后心得，字字句句滿載實(shí)踐思考與成長(zhǎng)感悟。
▲全體講師、學(xué)員合影
淬煉提升，步履不停。
作為博威物業(yè)的骨干力量，相信經(jīng)過(guò)三個(gè)月的系統(tǒng)淬煉與深度思考，必能將所學(xué)所悟融入實(shí)踐，在各自的崗位上精耕細(xì)作、發(fā)光發(fā)熱，以實(shí)干踐行博威的擔(dān)當(dāng)，用服務(wù)詮釋博威的使命，共同推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)再攀新高，攜手譜寫博威卓越發(fā)展的新篇章！
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