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樓主 發表于: 08-28
, 來自:江蘇省0==
創新是物業服務的核心驅動力。 在行業轉型升級與居民對美好生活需求日益提升的背景下，“創新”早已不是物業行業的“加分項”，而是突破發展瓶頸、提升服務品質、實現可持續發展的“必答題”。 為總結和推廣全市物業行業具有前瞻性、實效性與可復制性的創新實踐，近期，昆山市物業服務管理協會精選了2024年至今已落地見效的優秀創新案例，涵蓋智慧社區運營、服務流程再造、社區治理與共建、特殊場景服務創新、設施與空間升級等五大方向。從“智慧社區”到“鄰里共建” 從“服務升級”到“提升溫度” 這些案例不僅是物業創新實力的體現 更是行業未來發展的風向標 即日起，我們將分5期推送 深入展示物業創新如何重塑日常生活 點亮社區美好瞬間 ... （以下推送內容為第一期：智慧社區運營） 當物聯網、大數據、人工智能等數字科技與社區生活深度融合，物業管理服務正變得前所未有的高效與便捷。智慧社區運營不再是遙遠的概念，而是觸手可及的現在。它通過技術手段重塑了安防秩序、設備管理、能源管控和客戶服務的模式，實現了管理效率、用戶體驗的雙重提升。✔創新亮點：線上線下服務融合，打造體驗式服務新場景 樂成置業整合多方資源，在康居新江南片區打造638㎡的智慧社區綜合體，以“智慧生活進社區”為主線，通過“城投生活+”平臺與“樂活集薈”線下體驗店，實現線上線下無縫聯動，構建全領域覆蓋、全周期服務、全業態集成的生活新范式。 體驗店作為社區服務主陣地，打破了線上服務的虛擬感，強化生活服務體驗。同時通過舉辦詩詞講座、親子讀書、攝影展、中醫義診等活動，完善“一老一小”服務體系，提供全方位管家服務，助力構建和諧宜居社區。 平臺以智慧化手段引入優質商業與服務資源，構建以生活需求為核心的服務生態，這一創新模式既提升社區治理效能，也激發城市更新內生活力，成為推動宜居城市建設的重要樣本。✔創新亮點：整合多元生活服務，構建社區一站式生活樞紐 “昊生活云平臺”集成物業基礎服務、家政、維修、線上購物等多元功能。業主通過一個APP即可報事報修、繳納物業費、預約保潔、購物并享受極速配送。同時，平臺與中國銀聯合作構建安全交易體系，協同多家供應商完善服務生態。 在物業端，平臺統一管理項目、員工、請假及采購；設備巡檢、維護通過手機掃碼上傳，故障解決時長縮短60%。在業主端，實現物業費一鍵繳納，平臺消費積分可抵扣物業費，繳納物業費還能立返等額消費券，業主滿意度與收繳率同步提升。平臺通過將服務延伸至生活每個角落，真正實現“足不出戶，享盡所需”。✔創新亮點：AIoT技術深度應用，實現社區全域智能化管理 智能化升級是物業服務行業轉型的關鍵路徑，昆山萬科物業作為行業的先行者，通過深耕“以科技重塑流程，以流程驅動服務”的運營模式，推出了一套集成的“智慧+物業”解決方案，在服務小區廣泛應用智慧設施設備，展現了科技在物業管理中的深度應用，為客戶帶來更為便捷的體驗。
AI客服7×24小時自動響應，處理常見問題，提升服務效率。在昆山香逸尚城，“鳳梨一號”已值守超20個月，為1652戶業主提供繳費、生活、資產等一站式服務。2022年7月起，162臺自助設備在蘇南萬科小區投入使用，填補4009熱線和“住這兒”App無法辦理線下業務的空白。同時，“在線客服”的遠程共享屏幕功能，使后臺客服能實時指導業務辦理，對老年群體有極大的友好性。 系統通過刷臉、二維碼、APP等多種方式實現智能門禁管理，滿足住戶、訪客、外賣快遞等不同人群通行需求。訪客掃碼登記即可享受1分鐘“無盤查”快速通行。 同時，針對外賣、快遞人員推出“暖蜂通道”，掃碼登記獲7天通行碼，減少摩擦、提升服務效率。 根據不同場景采用相應作業模式，如主干道“一沖、二掃、三巡”，高壓沖洗車、掃地車、巡邏車協同作業，原本12小時的沖洗作業現僅需2-3小時即可完成。集中清洗中心專業清洗塵推布，節省人工時間，提升保潔質量。 作為社區“智慧大腦”，利用大數據和IoT技術實時監控設施、能耗、電梯狀態等，實現精細化管理和成本控制。智能大屏聯動門禁、消防、工單系統及超2000個AI攝像頭，實現跨業務調度，提升綠化、保潔、維修、安全等條線效率。故障實時報警、工單全程跟蹤，7×24小時守護業主安全。 智慧社區運營的本質，是利用科技手段回歸服務本源——以人為本，為人服務。上述案例表明，從“降本增效”到“體驗至上”，科技正在重新定義物業服務的價值與邊界。未來，隨著技術的不斷演進，智慧社區必將為我們帶來更多意想不到的驚喜。... 下期預告，敬請期待 第二期，我們將聚焦「服務流程再造」 探討物業如何通過數字化重構服務流程 破解響應慢、流程繁的痛點 實現服務效能跨越提升 歡迎持續關注 共同見證昆山物業行業的創新力量
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